在电脑发生故障时，您可能束手无策，或者“东敲西碰”，这些都不利于故障的排除。本节
将介绍电脑故障的一般急救原则和检测方法。
电脑故障的排除原则
如果电脑发生故障，一般可按下面的步骤进行急救：
1、先软件后硬件的原则
先软件后硬件原则指的就是，当您的电脑发生故障时，应该先从软件和操作系统上来分析原
因，排除软件方面的原因后，再开始检查硬件的故障。一定不要一开始就盲目的拆卸硬件，
避免做无用功。
首先用手中的检测软件或工具软件，比如NORTON，PCTOOLS，PCCLIN等对操作系统及其软件进
行检测，找出故障原因，然后再从硬件上动手，动手检修，排除硬件的故障，这是电脑急救
的基本原则。
2、先外部设备后主机内部设备的原则
要遵循先外设，再主机，从大到小，逐步查找的原则，逐步找出故障点，同时应该根据给出
的错误提示来进行检修。
要仔细的确定故障发生的大体部件，如打印机、键盘、鼠标等，并查看电源的连接、信号线
的连接是否正确，因为很多故障都是因为这些原因引起的，接着再排除其他故障，最后到主
机，直至把故障原因确定到一定的设备上，然后进行故障处理。
3、先电源后部件的原则
电源是否正常工作是决定故障是否全局性故障的关键，因此，首先要检查电源部分，比如保
险丝、工作电压等，然后再检查各个负载部件。
4、先一般后特殊的原则
在分析一个故障时，首先要尽量考虑引起故障的一般情况，也就是最可能引起故障的原因，
比如您的扫描仪不正常工作了，首先检查一下电源接线是不是松动，或者换一根数据传送线
，或许问题就迎刃而解了。如果不行，再考虑一些特殊的故障原因。
5、先简单后复杂的原则
在排除故障时，要先排除那些简单而容易的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障
。因为在排除简单的故障的同时，或许也影响到您将要解决的困难的故障，使困难的故障变
简单，另外，如果在排除简单的故障中得到启示，会对排除困难的故障有很大的帮助，这样
，就比较容易解决了。
6、先公用后专用的原则
公用性故障可能影响许多部件，而局部性故障只影响一部分部件，因此，如果总线部分发生
了故障，应该先解决，再去排除其他局部性故障。
另外，有两条维修禁忌须注意：
首先，在弄清楚故障产生的原因前，不可贸然通电，否则可能会有更多的元器件被损坏
，给维修工作带来困难。
其次，不可在带电的情况下拔、插各种插卡、插头和接线，因为在接电情况下，拔、插各种
适配卡会产生很强的瞬间反激电压，足以击毁芯片，另外带电插拔也会使很多多外部设备的
连接电缆和相应的接口损坏。
掌握了上面的急救原则，就可以根据原则进行急救了，但是还需要一定的工具。
电脑故障排除的必备工具
合理地利用各种工具进行检修，可以迅速地查明和排除电脑故障。
1、清洗工具
电脑使用一段时间后，应当进行全面清洗，否则就会产生一些故障。比如当软盘驱动器出现
读写错误时，应首先检查驱动器磁头是不是脏了。因此须要准备一套磁头清理工具，如清理
盘、酒精、毛刷、脱脂棉等。
2、检测和检修时必备的系统和工具软件
软件是电脑中必不可少的组成部分，排除电脑故障也离不开一些适当软件，下面介绍几种在
电脑故障急救必备的工具。
(1)电脑的诊断、维护盘：在诊断电脑故障的时候，最好借助一些诊断工具和软件，最好备有
各种系统和机型的随机诊断盘。现介绍以下几种：
1）QAPLUSA 工具：这种工具的功能很大，主要有：设置或修改电脑系统的硬件配
置参数；测试硬件系统，并提供了对硬盘进行低格、分区和高级格式化等磁盘管理的功能；
对电脑系统的硬件进行全面的诊断测试，并提供测试报告，方便用户查明故障发生的位置；
对电脑系统各部分进行诊断，测出各部分发生的故障，并且以报告的形式给出；对内存进行
映像、定位和检测等，用户可以方便地运用该工具找出故障原因。
2）NORTON和PCTOOLS工具软件包：NORTON和PCTOOLS都是功能强大的工具软件包，
包含了许多检修和维护电脑的实用工具。现在流行很多这方面的软件实用工具，有兴趣的朋
友可以试试。
（2）不同版本的DOS和WINDOWS启动盘：不同的操作系统功能有所不同，并且启动时所需的
引导文件也有很大的不同，一般表现在COMMAND.COM文件不同。有些用户在检修电脑时直接将
别人电脑上的COMMAND.COM文件拷贝到自己的电脑上，这廉洁有可能出现由于版本不同，而使
电脑不能正常工作的错误。这时就必须准备好适合自己电脑操作系统的启动盘，以便在维修
和检测时使电脑能够顺利地启动，甚至修复系统文件。
3、病毒检查、清理盘
在电脑故障中，有很多是由于电脑中的系统文件或者数据感染上了病毒所引起的，因此，检
查和排除病毒，也是电脑检修的一个重要步骤，因此，为了更好地检修电脑，备几种优秀查
毒软件是十分必要的。目前国内使用最广泛反病毒软件有：KVW300，NORTON2000，KILL2000
，PC-CILLIN2000等，用户可以根据自己的需要进行选择。
4、硬盘低格工具
在电脑安装系统之前，为了更换或扩充系统硬盘，或者由于硬盘无法引导，经常需要对硬盘
进行低级格式化和分区，其中有很多种方法：最常见的就是有些电脑的BIOS里提供了硬盘低
级格式化的程序（这种程序现在大多数主板都不集成了）；另外还有许多硬盘低格的工具软
件，比如，用DM和ADM对SEAGATE公司的硬盘进行低格；此外QAPLUS软件5.03以上的版本可以
对任何格式的硬盘进行低格。
5、其他辅助工具
在电脑的急救过程中，还需要准备一些其他辅助工具，这样会对检查工作带来极大的方便。
比如，一些外部设备的数据通讯线、电缆、电源，如果用户有能力，还可以准备一套卡（显
卡、声卡、网卡等），这些都会给电脑故障急救带来方便。
此外，电脑的故障诊治，一般是对硬盘上的系统软件、驱动软件和应用软件进行检修，因此
，用户最好备份一套完整的系统软件，或者用备份替换原来被损坏的文件，使电脑恢复原来
的工作环境。另外，电脑硬盘的引导失败也是电脑的一大原因，最好事先备份好硬盘上主引
导区和引导区的一些信息，比如，当硬盘不能正常引导DOS，就可以通过DOS启动盘来引导DOS时，然后再将事先备份的硬盘主引导区和引导区的信息复制到硬盘上，将备份的FAT表信息
放到硬盘相应的区域，使硬盘能够重新引导操作系统，减少硬备数据损失，提高数据安全性
。
电脑故障的检测方法
电脑是由主板、CPU、内存、显示卡、声卡、硬盘、显示器、键盘、鼠标及电源等多个部件组
成的，这些部分都有可能发生故障。要排除故障，就必须先找到故障的原因。弄明白故障的
机理，掌握正确的检测方法、分析方法、维修技巧，就可以很快地排除电脑故障，让您的电
脑恢复正常工作。如果采用了不当的检测方法，非但不能快速找到电脑故障的所在，还有可
能浪费大量的时间。
下面介绍几种电脑故障的检测方法：
1、原理分析法
这种方法是从理论上进行分析，按照电脑的基本原理，根据机器安排的时序关系，从逻辑上
分析各部件应有的特征，进而找出故障原因。简单的讲就是在一定的时刻，某个部件或者说
一个点应该满足一定的特征，有一个正确的外在表现，如果不满足，那么就说明这个部件可
能有故障，然后再进一步分析该部件，最终找到故障原因。这是排除电脑故障的基本方法，
但也是最复杂和最困难的方法，一般在查找故障时是不用的。
2、诊断程序测试法
本方法简称“诊断法”，一般采用一些专门检查机器故障的程序作为工具，进行电脑故障的
检测，因为程序的作用是检测电脑故障，所以，诊断程序必须符合一定的要求：
1）能够严格地对电脑的各个部件进行检查，能考虑到各种情况的变化，并且能给
出详细的诊断报告。在检查过程中，不仅能检查电脑各硬件的运行状况，也可以使用户对整
个系统的可靠性、系统工作能力、部件之间的相互干扰有一定的了解。
2）发现故障时，能够尽量缩小和定位范围，这样便于用户找到故障原因，从而进
行排除。
诊断测试法可分为：简易程序测试法、检查诊断测试法和高级诊断法。
1）简易程序诊断法：针对具体故障，通过编制简单而有效的检查程序辅助测试和
检测电脑故障的方法。一般使用这种方法时，用户要具有一定的故障现象分析能力。
2）检查诊断测试法：采用系统提供的专用检查诊断程序业辅助查找故障，一般由
系统提供的检查诊断程序具有多个测试功能模块，可以对处理器、存储器、显示器、硬盘以
及其他硬件设备进行检测，通过详细的检查报告或者错误提示信息，使用户准确掌握电脑故
障的原因和发生位置，从而进行排除。
3）高级诊断法：利用厂家提供的诊断程序诊断，这类程序针对某个具体部件进行
检测，提供了详细的菜单和多种检测方式，可以更为详细地对系统的各部分进行检测，通过
问题反馈流程编码让用户迅速地找到故障原因。
诊断程序测试法把理论和实践相结合，依靠已有的诊断工具，极大地方便了用户对故障的检
查。
3、直接观察法
说简单点，就是通过看、摸、听、嗅等方式检查电脑比较典型和明显的故障。比如，观察电
脑是否有烟雾，插头插座是否松动，元器件的管脚是否断裂，硬件是否有机械操作，接触是
否良好，有没有虚焊、断线；摸电脑的元件是否发热；听电脑是否有异常的声音；嗅电脑是
否发出异味等。
4、交换法
就是把相同的插件或者元器件互相交换位置来检查故障方法，这也是比较简单的一种检测方
法。这种方法一般应用于一些比较容易拔、插的部件，例如，声卡不发声，可以通过换一块
声卡来判断是否是主板的扩展槽被损坏；内存自检不通过，可以通过调换内存插槽或者换上
别的内存的方法，来判断故障的原因和损坏的部位；光驱、软驱不能读盘，可以通过换数据
线或换另一张盘来判断是什么问题等。这种方法适用于有相同型号的插件或者主机的情况。
5、比较法
这种方法比较常用，就是同时运行一台故障电脑和一台正常电脑，根据两台电脑在启动或者
执行同样操作时出现的不同表现，初步判断出故障的产生部位，继而运用其他的方法进行排
除。
6、静态特征测量和动态分析法
1）静态特征测量法是把电脑暂停在某一待定的状态上，根据逻辑原理，用电表测
量参考点的电平，分析判断故障原因的一种方法。元器件的故障大部分能用“测量法”来检
查，但有时也可能找不到故障原因。因为有的组合条件是一个脉冲或脉冲序列，无法用“测
量法”来检查。很多故障在静态的时候不表现，因此必须使用下面介绍的动态分析法，来找
出那些只有在连续工作情况下才出现的故障。
2）动态分析法就是设置某些条件或者编制一些程序，在电脑运行的状态下，用仪
器观察有关组件的波型或记录脉冲个数，与正常情况比较，以找出故障的原因。
上述两种方法主要针对电脑元器件故障的检测，要比普通的故障要难，所以用户要根据自己
对电脑的熟悉情况选用。
7、拔插法
这是通过将插件或者芯片“拔出”或者“插入”来寻找故障原因的方法。此方法简单而且有
效，适合进行一般硬件检测时运用。比如，电脑在出现“死机”或者某个部件失效等很难确
定原因的故障时，从理论上分析很难，但是采用拔插法，可能迅速地找到故障的原因。
拔插法的介绍：拔出插件，每拔一块，测试一次电脑状态。当拔下一块插件后电脑恢复正常
，那么证明故障出现在刚才拔下的插件上，否则就继续依次拔下插件，直到查找到故障的原
因。另外，有些芯片、插件和扩展槽之间可能接触不良，使用拔插法可以解决因为接触不良
而使电脑不能正常运行的故障。
拔插法不仅适用于电脑故障的排除，不可用于大规模集成电路芯片的检修。
8、升降温法
有些时候，电脑在工作时间较长或者环境温度变化时会出现一些故障,但是关机检查时却很正
常，这时候就须要用到升降温方法。
“升温法”就是人为地将环境温度升高，加速高温参数较差的元器件“发病”，从而找到故
障的原因。
“降温法”就是对可疑部件逐一蘸酒精降温。如果部件被降温后，故障消失了，则证明了该
部件热稳定性差，须要更换。
实际上，升降温法采用了故障角触发原理，也就是用形成故障的条件促使故障频繁发生，从
而找出故障的根源。这种方法在确定了故障的大体范围后，使用起来简单、方便、易行。
在故障检测中，还有一些比较专业的检测方法，比如电源拉偏、综合法等，这些方法都需要
综合上面说到的几种方法来进行故障检测，比较复杂但很有效。这些方法比较专业，要求对
电脑的经验要高，望用户根据自己的选择使用。
（以上仅供大家参考，如有不当之处还望指出，由于这些方法经常见到，如有相同之处，实
属巧合）
2003/5/4
