记者昨日（07年2月6日）从上海市工商行政管理局12315热线获悉，上周市消保委受理的消费者投诉中，家用电器维修投诉成为热点，短短一周就有100多件。
冬令季节，空调、热水器等家用电器使用频繁，故障也多了。一些商家却常常不履行保修责任。史先生在2004年购买了一台阿波罗热水器，购买时对方告诉他，这款热水器的内胆保修期为5年。最近，在使用中史先生发现热水器的内
胆出现了质量问题。为此，史先生同厂方联系要求保修。没想到对方告诉他，修理可以但要付费。对此，史先生表示不能接受。
对此，市消保委认为：企业既然向消费者作出了承诺，就应当遵守约定，承担相应的责任，不能宣传的时候一套，售后服务又是另外一套，否则就应当承担违约责任。如果，经营者由于客观原因无法达到当初的承诺，应当主动同消费者协商，取得消费者的谅解，并积极寻求其他的方法，以求妥善解决。