今年的消费主题是“消费和谐”，既然说到和谐，当然指的是整个市场消费环境。市场消费环境的改变虽然不能只靠一两个品牌去支撑，但是企业服务意识的觉醒却是对消费环境有不可忽视的作用。对于身处投诉漩涡中的手机行业，国产智能手机品牌多普达却有更深的理解。纵使在行业有较好的服务口碑，多普达在取得用户综合满意度前三甲的荣誉，依然不敢有所懈怠，不断践行着自己的一套服务“和谐论”。
“市场消费环境的和谐是由产业链串起来的，作为链条中的每个环节，在占据市场之后，最重要的还是要守住市场。守住市场的根本在于消费者的忠诚和认同，如何让消费者满意和认可？则是和谐的一篇大文章。” 多普达售后服务经理这样理解售后服务。
专业技术需要专业服务
对手机消费者来说，手机市场是否和谐，企业是否做到诚实守信，都是通过对产品的使用来感知的。而对企业来说，产品质量的好坏表现最直截了当。普通手机尚且如此，而消费者抱以重望的智能手机更不用说。
智能手机的复杂性，决定了制造智能手机厂商必须拥有最先进和前卫的技术做支撑，但科学技术始终处于在探索实践之中，产品也在不断升级换代，谁也不敢打保票说自己的产品百分之百没有问题。“多普达是国产智能手机一面旗帜，始终走在技术浪潮的最前列，作为一个开拓者，多普达把专业服务提升到与做高尖端技术一样的高度加以重视。”多普达一位高管精辟地总结其专业服务态度。
今天的手机已经不能片刻远离人们的生活。一个白领曾经说：“可以掉身份证，可以掉钥匙，可以掉信用卡，但是手机是不能掉的，那意味着我将远离了这个世界。”而智能手机作为普通手机的高端产品，更以强大商务功能成为越来越多公务和商务人士处理工作和生活的必备工具。它的发展势头强劲，功能日新月异，而这些创新功能更加需要专业的服务，才会让消费者买得放心、用起来舒心。
专业服务体现在每个细节
在CCTV公布的调查结果中，认为产品质量问题鉴定不公正的消费者占到25.88%,48.14%的消费者从未接受过周转机服务。而多普达很早就以国际惯例来进行手机维修的权责鉴定，有争议的会通过照片可返回工厂请工程师进行专业鉴定，多普达还将周转机的服务延伸到了保外机。“服务是企业守住城池的关键。对多普达来说，服务并不是单纯的售后维修、增值服务，它应该体现在服务的每个细微末节，细节显现品牌的价值内涵。” 多普达售后负责人是这样说的，多普达也是这样做的。
一个好的产品，绝对不是简单的一次性销售，它承载着一个品牌的口碑诉求功能。多普达提供的增值服务，提供的是实实在在的服务体验，是近距离的沟通和愉悦。于3月5日至4月5日，多普达将全面开展客户服务满意系列活动，也是其在业内率先打响的服务攻坚战。多普达客户将能享受到一系列的价格优惠、免费下载等增值服务；考虑到高端商务人士商务信息的重要性，多普达将提供全程的保密防护，使客户真正享受到尊崇的服务体验。
在此次活动中，多普达进一步提出“快速服务”承诺。即在多普达维修中心进行维修的客户都可以享受1小时快速维修服务，对于在1小时内无法维修完毕的，只要客户有需要，维修中心还将为客户提供备用机。
为保证服务质量，多普达400服务热线，与800服务热线同时为多普达用户24小时全天候服务。包括对多普达手机功能特点、操作方法等内容的售前、售后咨询服务。以国际水准严格要求售后服务人员的专业素质：接待全程保持礼貌用语和诚恳态度，以耐心的态度和专业的知识为客户解答，能够分析故障的原因并即时提出解决方案。去年年底开通的www.dopod.mobi 和www.dopod-cn.mobi手机网站，可方便用户更加直观地掌握手机上的第一手服务信息。
据多普达有关人士透露：07年多普达的“智”尊服务已经全面启动，高效、科技、诚信、安全、唯一等体验都将在多普达服务中真切感受到。江山易打不易守，优质的服务犹如把守江山，有了好的口碑则更有利于产品市场的拓展，多普达对此深信不疑！
