省工商局日前对外公布，今年一季度全省各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报79174件。为消费者挽回经济损失986.32万元，为消费者争取加倍赔偿19.05万元。
“在手机庞大的消费背后必然带来质量和售后服务的纠纷。”省工商局相关人士介绍说，实际功能和说明书上功能不一致，电池待机时间过短，是主板升级还是一次维修，消费者无从得知；改版机、返修机、组装机、二手机、水货、行货……鱼龙混杂，消费者如何分清辨明；是质量问题还是人为原因，消费者又该花多少钱跑多少路才能得到权威结论，维修中的猫腻普通的消费者又如何得知？记者了解到，家用电子电器类仍是一季度商品类的申诉热点，共2759件，占商品类申诉的44%，商品相对集中表现在通讯器材、电视机和计算机及配套设备，为1308件、244件和203件，分别占商品类申诉量的21%、3.9%和3.2%。
省工商相关人士介绍说，问题主要集中在商品的质量及售后服务方面。售后服务不及时到位，商家销售给消费者样品机或旧机。当出现质量问题时，商家却不肯更换或维修等。如：消费者陈先生称2月14日购买了一台26英寸索尼数码电视机，安装调试时被技术人员告知是旧机，电话通知卖方工作人员，没料到对方不仅不承认是旧机并且态度相当恶劣。节后，卖方派人上门鉴定，结果为旧货，对方要求打折处理，但是打折后的价格比其他商家卖得还要贵，消费者认为卖方对消费者太缺乏责任感，太不讲诚信，特申诉要求帮助解决。在12315受理人员调解后，卖方同意给陈先生全额退款并赔偿2600元的其他损失，陈先生表示非常满意。
