品牌、价格、技术，决定购买前顾客都会把所有问题抛给营业员，直到他们认为满意与明白为止。
在价格战浪潮此起彼伏的家电行业,洗衣机市场算是一个风平浪静的避风港。我国洗衣机行业从20世纪70年代末的起步、80年代的快速增长、80年代末90年代的迂回到90年代后期的缓慢发展,经历了一个完整的生命周期。从90年代末开始,洗衣机市场规格始终保持着不温不火的小幅增长态势。2003年1-10月,我国洗衣机产量就达到1431.30万台,全年产量达到1700多万台,同比增长7%-8%，全年国内销量达到1450万台左右,同比增长5%以上,保持着较好的运行态势。2004年市场的发展趋势将有以下几大特点——
A、滚筒洗衣机时代来临
随着我国城市居民收入和生活水平的逐步提高,对高质量、高品质生活的普遍追求、着装需求也向着高档化的趋势发展。再加上经过近几年各生产企业的市场教育和大力推广,大中城市消费者的洗衣观念正在发生转变,滚筒洗衣机以其低磨损率、能够加热洗、可洗高档面料的衣物而越来越受到消费者的追捧。在欧洲,滚筒洗衣机占有率达100%,中国香港占有率为90%;曾以波轮洗衣机为主的日本,滚筒洗衣机近来市场份额快速上升,已达到20%以上的份额,而且正以每年60%的速度增长;在韩国,2002年的滚筒洗衣机市场份额占了近40%,2003年预计将高达60%。亚洲发达国家的家电发展经历表明滚筒是世界洗衣机发展的大趋势,因此一些专家甚至预言,滚筒洗衣机将在2004年大范围进入寻常百姓家。事实上滚筒洗衣机的发展并没有专家预言的那样快,但在大中城市,滚筒洗衣机将率先进入普及时代已是不争的事实。惟一的制约因素价格也将会在近两年有突破性的进展,目前就已有2000元以下的滚筒洗衣机上市。在2004年,大中城市居民对滚筒洗衣机需求将大幅增长,市场结构的固有格局将有所松动。
B、“数字式”倡导高端消费潮
随着计算机和以软件为核心的数字技术的诞生,一股数字化革命浪潮正在迅速席卷全球,我国也不例外。近年来,数字电视正在取代传统CRT电视、数码相机也在向千家万户普及,数字滚筒洗衣机也将引领高端市场的消费潮流,并将逐步取代普通洗衣机。
滚筒洗衣机的发展大致经历了以下几个阶段:机械式-电脑式-数字式。从洗衣机的发展史看,数字式滚筒洗衣机是未来滚筒洗衣机发展的方向。数字式洗衣机所有程序是由电脑来控制,洗衣机的电脑程控器内置微电脑芯片,通过软件编程,实现洗衣机的各项洗涤功能。和电脑式洗衣机不同的是,其设置多种精确的智能传感器,能模仿人类的感知功能及思维,对洗衣程序进行控制。
数字式滚筒洗衣机和电脑式滚筒洗衣机在功能上有着本质的区别:首先,“数字式”具备自选功能,用户可以自由选择洗涤衣量、洗涤时间等;其次,“数字式”具备智能记忆功能,能够记忆用户的洗衣习惯;最后是它还有多重智能保护功能,可以保护衣服不被损伤。由此可见,“数字式”滚筒的确存在着两种滚筒无可比拟的优势,它使洗衣机的功能更加强大,却更加容易操作。因此,2004年数字式滚筒洗衣机将是各企业和商家争夺高端市场的焦点。
C、市场高低端截然分明
我国幅员辽阔,经济发展很不平衡,地区差异和城乡差异明显,因此我国是一个非常特殊的市场。据有关资料显示,我国城市居民每百户家庭拥有洗衣机在90台以上,市场已接近饱和,但是产品更新和较高层次的新增需求依然非常旺盛。我国家电产品在20世纪80年代末或90年代初期经历了一次销售高峰期,经过10年左右时间的使用,这些家电已经接近或超过了设计寿命,现在正步入更新换代的高峰期,作为80年代末90年代初主导产品波轮双缸洗衣机的替代产品——全自动滚筒洗衣机等中高端产品将是大城市和经济发达地区中小城市消费者的首选。而在我国农村市场,目前我国农村每百户家庭拥有洗衣机不足30台,市场正处于成长期,对低价位洗衣机的潜在需求极为可观。价格在几百元到1000元左右的双缸和全自动波轮为主的低端产品仍然会是农村市场的主流。然而,目前受到消费观念和购买能力的制约,农村市场的很大一部分还不能马上启动。
因此,我国洗衣机市场在很长一段时间内还将是滚筒机与波轮机共存的局面,在城市和农村仍然存在着较大的消费差距,高端产品和中低端产品将共同满足不同的细分市场需求。可以断言,2004年在中低端市场成本优势将是企业维持生存的惟一利器;而在高端市场,技术优势和品牌优势将是企业获得利润的法宝。
D、技术战主导市场
在相对成熟的洗衣机行业,其营销策略早以超脱了低级乏术的竞争——价格战。而是心照不宣地采用科技创新、市场细分、工业设计等进行竞争,正是这些与国际市场竞争方式相同的策略使国内洗衣机市场日趋成熟。由于洗衣机行业品牌集中度较高,目前前三大品牌海尔、小天鹅、荣事达的市场占有率约占60%,领导品牌的成熟和理性以及洗衣机产品的价格需求缺乏弹性两大关键要素决定了洗衣机市场的竞争一直以来是以技术战为主导。尤其是滚筒洗衣机的行业进入门槛较高,国内滚筒洗衣机厂家至今只有10家左右,这也决定了滚筒洗衣机的主流将是技术战。
在价格方面,洗衣机虽然不像彩电和空调那样爆发价格战,但其价格也呈逐年下降趋势。根据赛诺家电零售监测数字显示,半自动洗衣机的平均价格从1999年的823元下降到目前的558元,降幅达32%;全自动波轮洗衣机的平均价格从1999年的1709元下降到目前的1375元,降幅达19.5%;而全自动滚筒洗衣机的平均价格从1999年的3306元下降到目前的2983元,降幅为9.8%。市场的激烈竞争再加上技术创新推动价格下滑,预计2004年洗衣机市场整体价格仍呈稳步下降趋势。
E、市场细分前景广阔
海尔“知衣量”、“识习惯”、“自选档”的数字控制技术;西门子“灵智”电脑滚筒洗衣机等产品的面世,推动着洗衣机技术从最初的机械式单桶洗衣机到双桶、全自动洗衣机,再到人工智能全模糊控制洗衣机,洗衣机自动化程度将不断提高,而不同偏好的消费者的需求差异将促使洗衣机向着品种多样化发展。顺应时代的潮流和消费者在节能和健康方面的更高要求,节能和健康也将是洗衣机行业发展的一大趋势。在容量方面,大容量洗衣机满足了人们洗大件衣物的需求,同时微型化洗衣机也备受青睐,如市场上出现的1.5公斤、2.5公斤容量不等的洗衣机,可以满足对少量衣物即时洗涤的需要。为了同时满足上述两种需求,有厂家最近推出了子母分洗式洗衣机,它的大桶容量为5.5公斤、小桶容量为2.5公斤,两桶并列,缩小了较大一部分空间,而且满足了小件衣物即时洗的需求,开创了健康洗涤的新概念,深受消费者的喜爱,组合化的另一个体现就是把洗涤、漂洗、脱水和烘干功能集于一身。
