美容遭遇温柔陷阱
爱美之心，人皆有之。然而，由于美容业经营尚不规范，许多急切想“靓起来”的女士因为这个美好的愿望而烦恼。辽宁省消费者协会2003年受理了276件美容投诉，其中涉及质量问题104件，涉及人身安全的64件。辽宁省消费者权益保护协会、美容行业协会等部门共同总结出了目前美容业存在的主要“温柔陷阱”。
陷阱一：“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等夸张宣传。懂行的人认为这种广告只不过是跟科学开了个玩笑，求美心切让女同胞甘愿往“坑”里“奔”。沈阳药科大学大三女学生小宁从小就胖，马上快要毕业找工作了，终于在一家美容院“10天瘦10斤，不瘦不要钱”的诱惑下心动。花了将近两个月的生活费800元办了美容卡。两个月过去了，小宁依然“胖并苦恼着”。她茫然地问记者：“我可以投诉美容院吗？”
陷阱二：用“国际知名品牌”做诱惑。沈阳市郝小姐在一家美容院用1200元购买了一套据称是主打产品的“国际名牌化妆品”。可是使用多次后也没有什么美容效果。询问了许多美容“业内人士”，谁都表示没有见过这个牌子，仔细观察发现这个“国际品牌”原来出自广州一家没什么名气的厂家。沈阳市消费者协会新闻处主任吕家吉说，今年关于美容店欺诈性经营的投诉越来越多，主要集中在对产品或者服务效果进行夸大性宣传，用劣质的美容产品冒名代替优质名牌产品等。
陷阱三：不保险的会员卡。美容院为了招徕顾客，多实行会员卡制度。辽宁省消费者协会投诉咨询部靖晓伏说，由于会员卡消费周期长，资金总额较大，美容院单方面变更合同约定的服务项目也是消费者投诉的热点。少数美容院在办理了大量美容卡、将钱收起来后，就悄无声息地上演“蒸发”闹剧。沈阳一女士在一美容院办了2万元的贵宾卡，中间美容院装修擅自停止服务一个来月，又以缺货为由，将约定的服务项目打了“折扣”，今年3月初这位女士到辽宁省消协投诉了这家美容院。
陷阱四：“免费美容”藏玄机。天上不会凭空掉馅饼，美容院推出的诸如“免费护理”、“免费赠送”等方式尽管诱人，往往暗含玄机。有过“免费护理”经历的李小姐说，“再也不敢去做什么免费护理了，那些美容小姐总能有办法让你掏出兜里所有的钱买她们的化妆品！”据李小姐说，被热情的美容服务小姐拉进免费护理室时，说只是想让消费者体验产品而已。在享受“免费”过程中，服务小姐从李小姐脸上皮肤到头发挑出一系列问题，极力推荐自家产品。李小姐刚想拒绝，服务小姐的脸上就“晴转多云”，最后只好乖乖地买了一堆美容化妆品。
陷阱五：小心美容变毁容。一些小美容院擅自扩大经营规模，不够做医疗美容资格的美容师“赶鸭子上架”，造成了许多美容不成反被毁容的“美容事故”。据中国消费者协会统计的数据显示，我国整容整形业兴起的近10年间，已有20万张脸被毁。鞍山一女士割双眼皮，结果眼皮发炎流脓两个多月，给她带来了身体和精神上的双重痛苦。
美容“杂牌军”知多少？
记者在沈阳市五里河街走了不足500米，发现沿街有6家美容院。有意思的是，每家美容院都推荐了店里的数种“国际知名品牌”，但这些“知名品牌”到了同行的其他美容院，都成了“闻所未闻”的牌子。
据统计，截止到2002年底，我国美容从业者高达1120万人，全国城镇美容就业机构总数高达154.2万家。至于到底市场上有多少种美容产品，辽宁省美容美发商会副会长王俊山说：“这是一个不可能统计出来的数字，许多小美容院都经营多种‘地下产品’。可以肯定的是，这是一个天文数字。”
沈阳市五爱市场有上百家专门经营美容美发用品的批发商店，据这里一家商场老板介绍，产品绝大部分来自广州等地的乡镇企业。他估算，五爱市场有上千种美容产品，几乎所有产品都流向了美容院。一位美容用品的经销商说：“只要产品包装好，价格低一点，销量自然能好。”
法国诗婷国际美容连锁集团宝卉加盟管理中心一位负责人说，行业内有条规矩：安全的就是最好的。只要产品做不出问题，效果如何“谁也说不好”，这是相当一部分生产厂商信奉的经营“宝典”。在广州、深圳的郊区、乡镇分布着许多生产“中外合资品牌”、“国际知名品牌”的美容用品的厂家。所谓“中外合资”不过是一些厂商瞄准美容行业的利润，在国外注册一个商标，回来找个地方就生产。一些甚至连厂房设备都是租用的，还有一部分企业甚至没有自己的厂房，靠贴牌生产方式生产。“行业内戏称，不知道多少美容产品是‘搅拌’出来的。”她感慨。
1983年，我国有了第一家美容院，经过20多年的发展，各地都有了一批在区域内具有影响力的美容企业。王俊山说，美容业混乱，主要是由于经营结构、产品过多过杂。两把椅子，一张床，几种美容用品，就可以开一个美容店。一个二三十平方米的小店，低价从五爱市场买质量低劣的产品，雇佣专业素质欠缺的从业人员，必然会影响到消费者的利益，导致消费安全问题。
据沈阳市工商局登记处有关负责人介绍，只要拥有美容行业从业经验和美容师资格证，有一定的经营场所，都可以注册开美容院。王俊山说，沈阳市有2000多家美容院，只有少数具有较好的经营能力，美容进入门槛过低在一定程度上造成了经营结构的杂乱。
王俊山说，从上世纪80年代中期发展至今，美容业自行产生、自行发展。国家没有统一的管理机构，一家小小的美容店常常涉及工商、税务、物价、卫生、公安、特业、消防等部门，但都不是行业主管部门，结果反而导致行业监管“真空”。同时行业内缺少可以引领行业发展的“领头羊”企业，都是造成美容业“杂牌军”盛行的重要原因。
