来源：现代金报
进入星级酒店，人们可以享受“星级”服务，那么进入不同等级的美容美发店，也将享受不同的服务待遇。记者从宁波市贸易局获悉，《宁波市美发美容等级评定规定》将在6月1日实施。
现状：行业缺少标准
据宁波市美容美发行业协会初步统计，宁波市共有4000多家美容美发店，由于手法技艺、器械设备等不同，造成了目前整个市场没有一个相关部门认可的标准，从而使许多消费者只能“迷迷糊糊”消费。
一女士告诉记者，她曾经在舟孟新村某店做了个头发，之后头皮起泡，而工作人员表示，这属于正常现象，过几天就可以消除，没有想到次日头皮起泡更加严重，后到医院才治愈。但是该店拒不付医疗费，该女士拨打12315申诉。还有个别女性去美容店洗眉，店方承诺3次可以洗净，可是洗了好几次也没有效果。
记者从宁波市12315举报中心了解到，从去年9月26日到5月25日，共接到124个美容美发的投诉电话。有关人士认为，造成这些现象，主要是缺少一个相应的标准。
标准：包厢不得有反锁装置
标准就服务质量、技术要求、治安要求、环保要求、卫生及产品质量要求作了规定。其中治安要求包括美发美容场所不得设置任何反锁的包厢、包间、隔断、贵宾房，不得设置房中房，场所的门窗应使用无色平板透明玻璃，玻璃框下边框不得高于地面1.3米，玻璃门窗不得安装门帘、窗帘以及影响视线的粘贴纸或图案等；卫生要求包括毛巾、理发披围、美容床上用品一客一换，并按规定及时进行清洗和消毒，设有专门的消毒间，以及电蒸汽箱或紫外线消毒柜。每位理发师必须配有理发工具和消毒箱，做到一客一消毒。
等级：行业可评四个等级
除了制定行业标准外，为调动经营者积极性，有关部门还设定了一个等级评定制。根据企业的规模、建筑装潢、设施设备等，美容美发店可分特级、一级、二级以及三级。够等级的营业面积至少要在100平方米以上，设有顾客咨询区、顾客休闲区，有专柜保管顾客衣物，有员工更衣、休息室，美发（美容）设备仪器投入不少于10万元。必须有换气以及取暖、制冷的设施。并有一定数量的鲜花和干花。设有男女分开使用的卫生间。必须提供免费的市内电话和收费的长途电话。
实施：服务不满意可投诉
据了解，该标准从6月1日实行，评等级需由各个美容美发店提出申请，贸易局、技术监督局、卫生监督所、公安局、工商局、劳动局以及美容美发行业协会根据相关细则进行评比。
据介绍，等级评定后，将据此制定一个收费标准，高等级的收费相应提高。标准、价格将公示，消费者可以进行监督，并明明白白消费。
市美容美发协会吴应章会长表示，审美是无形的，主要由工作人员和消费者双方认可。如果顾客对服务不满意，可以将意见写在店内的意见簿上，或者拨打市级服务行业管理部门的投诉电话，有关部门将在对此进行调查之后，给消费者一个满意的答复。(章绍龙)
