第二落点
医院：多年积习难改变
合肥、上海等一些城市推出了女性医院，避免了女性患者在就医时遇到的一些尴尬，这种人性化医疗服务受到了女性患者的欢迎。那么，省城的医院在人性化服务方面又做了哪些尝试呢？患者在就医时又会遭遇哪些尴尬？
采访中，记者注意到，省城一些医院在人性化服务上比以前确有进步，比如说不少医院都将女性和儿童诊室布置得非常温馨，墙壁刷成淡粉色或淡蓝色，以减少病人的焦虑和紧张情绪。像济南市中心医院的儿科门诊摆放了仿真树、卡通电动车等，孩子在这里可以一边玩玩具，一边打吊瓶，减少了就医当中的恐惧感。不少医院的妇科门前都有“谢绝男士入内”的字样，将女性的就医环境与外界隔离开来，让女性放心就诊。
然而，记者调查发现，由于多年来医院形成的习惯做法一时间还难以改变，患者在就医过程中遇到的尴尬事还是不少。在省城大多数医院，除了妇科有明显的“男士止步”警示语外，其他如内科、皮肤科等诊室都没有专门为病人辟出的检查空间。记者在济南市一家专治皮肤病的医院某诊室看到，一名皮肤过敏的年轻女子为了让医生看清她后背起的一片疙瘩，不得不在大庭广众之下掀起上衣。这名女子用求助的眼神请求在诊室内待诊的男性患者出去“避嫌”，而医生对此表现得无动于衷。
而就医过程中遭遇尴尬并非女性独有，一些医院在保护患者隐私权方面意识薄弱，对此市民反映强烈。记者注意到，目前，省城几乎所有医院的化验室都是综合性的，各种化验单全是摞在一起的，等着病人自己来取。在济南市中心医院化验室窗前记者看到，检查肝炎、血液病、性病的化验单摆了一桌子，医生大声叫着单子上患者的姓名，不时有一些正在等化验结果的患者翻看这些化验单，对此医生并不加以制止。
市民：就医遭遇不少尴尬事
近日记者在省城街头，对20名市民进行了随机调查。这些人中，绝大多数人对女性医院的出现持肯定态度，希望医院能增加一些人性化医疗服务。20名被访者中，有40％的人表示以往在医院中看病时曾遇到过不愉快的事情。
有市民指出，医院在以下三方面缺少人文关怀，令患者觉得很不舒服：一是性别不分，男女患者“一视同仁”。有的女性患者表示，曾在检查乳腺疾病时被男医生摸来摸去，还遇到过男女同处一间注射室、被要求同时脱下裤子注射的事情；有的医院分诊台的工作人员并不严格执行“男士勿入”的规定，对闯入妇科的男家属不加以制止，单位体检时，男女同事同室检查。二是不尊重患者的隐私，当众宣报患者的病情，询问患者的隐私，有个别医生还私下拿患者的个人状况当笑话讲。第三类是细节上为患者考虑的地方太少，比如一些医院的儿科设计得与成人的病区没什么两样，许多医院缺少老人、残疾人专用的各种设施等。
被调查者中的绝大多数人认为，医院应该是一个具有人情味的地方，白衣天使在治病救人的同时，应该给患者带来更多的关爱。
医学专家：
医生性别不是问题
济南市中心医院妇产科妇女保健中心主任、医学博士张迎春说，病人来医院看病，首先看重的还是医院的医疗水平高低，哪个专家坐诊。在妇产科研究领域，许多专家都是男性，所以性别不是问题，毕竟医院的职能就是治病救人，如果在个人生命遇到危险时，患者肯定首先考虑的是哪所医院的医术高明、医疗效果好，这个时候是不会顾忌太多生理因素的。
张迎春说，现代医学证明，如果医院和医生给患者的关爱再多一些，增加一些人性化服务，确实可以在治疗过程中取得更好的效果。从医学角度来看，如果患者心情好的话，可以将生病带来的痛苦降到最低限度，“好的就诊环境加上好的服务，对患者来说犹如一剂良药，可以起到意想不到的效果。”张迎春说。
个案点击
医院难道就不能照顾病人感受？
（陈小姐24岁职员）
我在省城一家电脑公司工作，今年刚刚大学毕业。不久前，我忽然觉得下体不适，有些瘙痒，有经验的女同事建议我去医院妇科检查一下，于是我来到省城一家医院妇科检查。一名年约四五十岁的女大夫问过我症状后，要我脱掉裤子躺到屋内一个专用椅子上，然后出去拿工具去了。当她回来时，我吃惊地发现，她后面竟跟着一个穿白大褂的男实习生。我的脸顿时红了，想穿衣服都来不及。随后，女大夫一边为我取化验用的样品，一边为男实习生讲解该如何如何操作。男实习生则一边点头记录，不时还弯腰看一下，这让我十分难堪。
还有一次，我到某妇幼保健医院乳腺科看病，在做胸部透视时需要将上衣脱掉，临做检查时才发现操作仪器的竟然是名中年男医生。男医生对此倒是司空见惯，非常职业化地进行操作，但我还是感觉很尴尬，事后一想起来就觉得难受。我不明白，既然该科室专门为女病人做胸透，这家专业的妇幼保健医院难道就找不出一位女医生来操作机器，以照顾女病人的感受？
观点实录
请尊重病人的隐私权
赵艳（女，某医院产科护士）：妇科门诊中有一种奇怪的现象，就是男大夫面前总是门可罗雀，女大夫面前却是患者成群。其实男大夫的医术并不见得比女大夫差，主要是女病人太害羞。可能因为我自己是学医的，觉得没什么，不管男医生女医生，只要把他们当成医生就行。
徐文霞（女，美容顾问）：如果济南有女性医院的话，相信我会是那里的常客。以前去医院妇科看病时生怕碰到熟人，要是在医院碰到男同事就更别扭了，不好意思跟人家说看什么病，虽然有时候明明只是做个常规检查。要是有了女性医院，就没有这方面的烦恼了。
潘芳（女，山东大学医学心理学研究所所长，教授）：女性医院的出现可以说是社会进步的一种表现，也是医院倡导人性化服务的一种体现。女性医院的出现，体现出社会对女性的尊重，说明社会正在重视女性的心理需求。
余杭（男，IT人士）：按说咱是男士，应该脸皮比较厚一些，可我在医院也遇到不少尴尬事，表面上不说什么，实际上心里挺堵得慌，比如医生会当着很多人的面问一些非常隐私的话题，这让我无从作答，尤其对方是女性的时候。希望以后医生能多尊重一下病人的隐私权。
马金（女，学校老师）：我觉得人性化医疗服务，首先应当体现在医院要为患者保守所有的医疗秘密。否则，连个人的隐私都难保密的话，要患者拿什么去相信医院？
来源：齐鲁晚报
