天津市美发美容行业协会向社会公开颁布了星级示范店的十六条标准，这意味着长期以来美发美容行业管理无序、没有规范标准的局面将要被打破了，同时消费者的权益和商家的权益都会得到更好的保证。今日在本市举办的“中国·天津 2004美发美容节”上将要公布按照该标准评选出的 100余家美发美容行业的星级示范店。再过几天，您就可以到这些星级店享受美发美容的服务了，届时您在星级店中不仅可以免费饮水、免费存包，而且给您使用的毛巾等物品都是一次性的。
据天津市美发美容行业协会武意训秘书长介绍，天津市制订的星级示范店的标准有以下十六条，凡营业面积在 80平方米以上，开业时间 2年以上的美发美容店均可自愿报名，申报星级店。星级店有效期为一年，受到消费者投诉经调查属实，确实违反十六条标准者将被除名。不合标准您可投诉
星级示范店十六条标准：
一、遵纪守法，文明经商，提升服务水平，树立诚信意识。
二、店堂干净整洁，高雅舒适，功能齐全，具有独立的顾客接待区、服务区及员工休息区。
三、候客区备有提供顾客阅读的报刊、杂志，并为顾客提供免费饮水，服务期间内免费存包。
四、保持店内环境卫生，保证店内空气清新，做到店容、店貌整洁，窗明几净，卫生间无异味，定人、定时清扫。
五、从业人员持国家劳动部门颁发的专业技术等级证书及健康合格证上岗，并逐步做到有技师领衔服务。
六、保持个人卫生清洁，仪表大方得体，注重个人卫生细节。
七、搞好行业卫生，一次性用品要一客一用，接触性物品要一客一换，工具、用具定期做高温（或紫外线）消毒。
八、员工上班时不饮酒，不吃带异味食物，保持口气清新。
九、员工佩戴工牌上岗，美容师、美发师助理着统一工服；接待顾客使用文明敬语，主动热情，耐心周到，一视同仁，微笑服务。
十、迎宾员在顾客入店、离店时主动开门、迎送顾客，并使用文明敬语“欢迎光临”、“谢谢光临”，提醒顾客妥善保管好贵重物品。
十一、咨询服务时，征询顾客要求，服务意向，并给顾客合理化建议。
十二、确定服务项目后，有专人引领顾客至相应的功能区，并介绍相应服务人员负责。
十三、顾客接受服务完毕后，服务人员引领顾客至银台结账，收银员应唱收唱付。
十四、保证所使用的产品是从正规渠道进货、证件齐全，不使用假冒、伪劣、过期产品，保护消费者权益。
十五、使用产品时，要根据顾客的不同情况使用相适应的产品，不盲目追求经济效益，真正做到适合的才是最好的。
十六、各店要明码标价，公开各项服务项目、销售产品的价格，让顾客明白消费。
