今年3月，哈尔滨市的叶女士到名角美颜中心购买了一瓶化妆用的活化水。然而，当叶女士的活化水用到一半时，突然发现瓶内有令人作呕的黑色沉积物。名角美颜中心哈尔滨的总代理商对此解释为：此类现象不止发生一例，这些沉积物的产生是由于南北气候差异的原因，导致产品在运输过程中发生了变化。
据叶女士介绍，经朋友介绍，自2004年开始，她就在全国连锁美容机构——名角美颜中心做美容，并一直使用有滋养皮肤功效的美容产品活化水。今年3月，在美容院美容顾问的大力推荐下，叶女士花了120元钱购买了一瓶该店专卖的活化水，放在家里日常使用。
8月2日，叶女士与家人外出游玩，为了携带方便，她将装在塑料瓶内的活化水倒入一简便的小包装内。然而，当她打开塑料瓶的瓶盖时却惊讶地发现，瓶底漂浮着大量的黑色沉积物。
这些东西是从何而来呢？随后，叶女士拿着这瓶有沉积物的活化水找到了位于道里区经纬三道街44号的名角美颜中心总店要求退货。然而，总店的负责人没有对沉积物作出任何解释，只是告知叶女士，不能退货，只能更换一瓶新的活化水。叶女士说，企业如此不负责任，她已经对这个产品失去了起码的信任，不可能再继续使用了。
一周过去了，叶女士仍未接到名角美颜中心的任何解释和答复。８月９日，记者和叶女士一起来到总店。名角美颜中心哈尔滨的总代理商刘春野说，他们接到活化水中出现沉积物的投诉不止叶女士一人。产品是从浙江省绍兴市运来的，沉积物的产生是由于南北气候差异，导致产品在运输过程中发生了变化。
据了解，名角美颜中心是全国美容连锁机构，目前在哈尔滨市已经开设了37家店，拥有六七千固定会员。