日前，索芙特公司宣布主动在全国范围内召回批号为“20090508F1”的纤脸滋润霜，并通知各地经销商将该批号产品下架，对已经购买该产品的消费者提供退货处理，并规范与消费者的沟通渠道，确保本次召回的顺利有序进行。
索芙特公司营销负责人张总对记者说：“此次召回的该批号产品因个别包装密封不严出现意外，为了维护消费者的利益，索芙特主动召回该批号产品，同时公司将集中各方面力量加强生产过程控制，避免出现任何问题。另外，此次召回的只有批号为“20090508F1”的产品，索芙特其他产品质量可以保证。”
据了解，索芙特对本次召回特别重视，公司组成了由总经理为首的临时领导小组，张总说：“虽然目前不能确定本批号产品有多少数量真正存在问题，但公司以消费者利益为上，以消费者的健康和安全为上，对该问题非常重视，本着‘一盒有问题，一批全召回’的企业质量方针，采取防范措施，经过研究后决定立刻召回该批号产品。”
截至发稿为止，记者走访了北京的各大卖场，发现该批号产品已经全部下架，据卖场负责人称：他们得到索芙特公司的通知后，立刻对该批号产品撤架，发回索芙特公司。据介绍，目前，索芙特其他产品销售状况没有受到影响。
资深市场人士认为，索芙特公司对于此次事件的快速响应，反映了企业对消费者的重视，反映了企业的社会责任感。对产品的召回是企业重视质量、重视客户的具体体现，也大大提升了索芙特在消费者心中的品牌形象。
索芙特公司提醒消费者，可通过拨打热线电话8008301900的方式确认自己的产品是否是该批号产品，对于其他产品请放心使用。