问题产品一波未平一波又起 索芙特纤脸滋润霜北京下架
春节前夕发生的“苏丹红”唇膏事件在猪年来临之际，便给化妆品行业带上了一个紧箍咒，然而一波未平，一波又起。据了解，3月10日，索芙特公司将北京所有卖场批号为“20090508F1”的纤脸滋润霜下架检验，并对消费者进行了一定的赔偿。近日，记者对相关厂家及超市现场进行了直面跟踪采访。
背景：这起事件的当事者，一位北京的徐女士，在2006年11月和今年2月，先后两次在家乐福购买同款索芙特纤脸滋润霜后发现，面霜已有发黄、异味、油水分离，呈豆腐脑状现象。然而，面霜的保质期则是到2009年，当徐女士两次向家乐福反映产品变质事件后，索芙特公司都为徐女士更换了产品，并赔偿200元。
据了解，接到徐女士反映后，超市立即将该批次产品全部下架并退回索芙特公司广州总部进行检查。
厂家的声音——“同批次产品已全部召回广州检验，问题产品有多种原因存在！”
3月12日下午，记者从索芙特公司企划部总监陈谨了解到，该批次的所有产品公司已通知下柜，并正在召回到广州总部进行检测。当记者问到，此批次产品有多少，已分别流向哪些区域时，陈谨解释，纤脸滋润霜属于功能性产品，公司从生产到销售数量都很少，出现的这种问题产品属于个别现象，企业自己也深感吃惊！
他同时也表示，公司会及时对产品进行检测，对于存在风险问题，公司会根据“消协”的有关规定进行赔偿处理。他强调，在最终检测原因未知晓前，公司仍然严把质量关，在问题产品上与消费者多沟通，停止此类产品的出售，并依据“消协”的相关规定对消费者进行相应的赔偿。对于问题产品的变质表现原因，公司表示会有多种因素存在。
记者见证广州部分超市现场——同种产品仍然有售！
四个超市，三种现象，同种产品——纤脸滋润霜一家有售，同系列产品——纤脸洗面奶三家超市有售，同样批次的问题产品暂未发现。
同一天，记者从广州康王中路家乐福看到，同种产品——纤脸滋润霜（批次不同）共16瓶仍然整齐的摆放在货柜中。一盒45克的产品零售价为85元左右，外观包装上印有东方草本——纤脸滋润霜字样。据了解，导购员并不了解此种问题产品的发生情况，也未收到相关公司的下柜通知。然而，记者在广州天河北路百佳超市发现，索芙特的相关产品摆放凌乱，祛斑、瘦身方面的共5瓶产品则与其它品牌混杂在一起陈列。当记者向导购小姐询问纤脸滋润霜的去处时，她表示，此种产品在一个月前就已下柜，原因主要是因为厂家改变了营销策略。
随后，记者又走访了万佳超市、屈臣氏，都未发现问题产品，而与问题产品同一系列——纤脸洗面奶均有销售。
广州部分同行表示——变质产品对消费者影响不太大，关键是让品牌失去了信誉度！
对于这类功能性产品，记者采访了相关同行专业企业。汉芳生物技术（广州）公司的品牌总监李峰、活泉国际（广州）贸易有限公司总经理吴小喜都表示，这类变质产品问题主要应该出在两个方面：第一，可能是配方中的膏体、粉状、色泽等未达到有关标准；第二，在加工过程中的乳化防腐杀菌、抑菌体系环节或许出现漏洞问题。
同时，他们也提醒消费者，在开封或使用了少量次数的情况下，对消费者的脸部肌肤不会有太大影响。环亚化妆品科技研究所技术师曲鹤解释，人的脸部皮肤在吸收上是有限的，少量涂抹一般对皮肤的副作用影响不会太强，但根据不同肤质，有些敏感肤质的人群则会产生过敏等不同反应。
他们强调，出现这类问题应该与厂家的整个质量保证体系相关。对于消费者，他们不仅在外观上不能接受，更对品牌的质量、信誉度产生不良影响。