五星启动 “顾客为中心”战略

王朝厨房·作者佚名  2007-05-09
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2007年4月,五星电器联手百思买投入近千万正式启动顾客研究的战略性项目。多家世界一流顾客咨询公司和市场调研公司参与其中,包括英国著名的顾客咨询公司Dunnhumby公司、市场调研公司IPSOS等。随着该项目的启动,五星“顾客为中心”工作正式进入实质性阶段。

此次五星联手百思买投资千万启动“以顾客为中心”的战略项目,“顾客中心”研究小组(CC小组)的工作主要是研究五星的消费者,对其进行细分,并研究他们的真实需求。这种类型的研究在国内家电连锁业还是头一次。五星电器企划中心总监景星表示,有众多国际优秀团队的加入,该项目一定能取得顺利进展。在此基础上改善门店终端模式,从出样到服务等各个方面增加顾客满意度。

中国的消费市场异常复杂,差异化消费需求突出。具体到家电市场,又呈现出极度多元化、极度细分的特点。在和百思买合资之初,五星电器总裁汪建国就表示:”百思买能给五星最直接的东西是教我们如何对顾客进行细分,如何找到目标顾客和潜在顾客,与顾客有效沟通,发现顾客的真正需求。”

 
 
 
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