我是电业局的临时员工，职务是前台收费，每天面对形形色色的人：
情况1。我印象最深的一位。那天是3：30下班，由于大门坏掉了，没有关。突然闯进来个老人（大约50岁左右）当时我们正在结帐，这位老人让我们帮他查他帐户里还有多钱，我的一位同事帮查了下说还有300多（此时我们已经下班），他张嘴就开始骂：“骚B丫头”“操你X的”那你们总给我打电话说我欠费干什么……等等。我们解释说，我们只管前台收费，电话不是我们打的。（抄表员在月底考核的时候，会给欠费的客户打电话催费）他继续骂到说：都是你们电业局的，都一样。其中还带着脏话。
情况2。一位女客户来买电，买的是2000。其中100的3张。50的4张。其余的都是5.10.20的（钱很烂的，我们还要边点边看看有没有假钞）。因为我们不是很信任点钞机。就是用手数在用点钞机点。结果一张10元卡在了点钞机里，我们当时谁也没发现。她说，你们查这点钱都要查了半个小时了，还给我查少了一张。当时我们也很着急，因为第一次手数的时候钱数是对的。可在机器过的时候就少了（我们没遇到过这样的情况，用机器过主要是怕有假钞。如果收到假钞我们是要自己赔的。可是点钞机遇到烂钱就响，我们还要自己辨认）然后她说，就你们这样还敢上班，你们数吧，反正我不着急。我当时和她说了句“如果你不着急那我先收下一位”。结果是马上投诉（其中还有段小插曲，说我上次收了她的钱没卖给她电。当然了，事后一查那天不是我班。她的污蔑不成立，她说的也是假的，因为我们有记录）我们被领导狠批了一顿
状况3。现在天长了，我们是4点下班了。3.40那样进来一位女客户。一看欠了48.16她说就交48.20当时我们就只有1元零钱了。我们和她说，你交59行吗？我们这没零钱了。她说“我有”然后拿出100。20元钱。说“你们找我52”。我们解释到。我们这只有1元了，你多交8角会存进你家帐户（他们帐户里的余额到每年的6月底都会给结算利息的），下个月会一起算的。她很不高兴的说，你们电业局怎么不准备零钱吗？我们说“这都快结帐了，零钱都找没了”她很客气的交了费，走的时候还说了声谢谢。结果出大门就打电话投诉说“我们不乐意收她的两角钱，我们要结帐了，不愿意接待她……”
状况4。一位顾客来了，说表数给抄多了。我们说，那我们把抄表员的电话给你，你找他说，这事我们解决不了。他说，都是你们电业局的事，怎么就解决不了？我们解释到“我们前台只管收费，抄表不是我们抄的”结果--投诉
状况5。一天下班了，我们已经关门了。来了个男的，在外面喊要交费，我们说已经下班了，帐都结完了。他说“为人民服务下什么班”我说“为人民服务也要下班啊”他说“人家别的地方怎么不下班，你们应该学学”我说“我们是早8点到晚4点，中午不休息，已经是8个小时工作时间了。银行车是4：15来接款，我们下班晚银行也不乐意啊”他说“你说什么你，怎么地？老百姓提点意见还不行了？”我当时很生气的说了句“你是老百姓我们也是老百姓，也有家。怎么连下班都不行了？”---还好，没投诉
状况6。一客户打电话来说，他家表数抄多了。我说我把抄表员电话给你，你自己联系他。他说，是你们电业局的事，你们打，怎么的，我打电话不要钱是怎么的。我说，况我们也不了解你家情况，也说不明白，你打不是能说明白些吗。他说，我不打，就你们打。我们打了，抄表员说忙完就去。不一会电话又来了，问打没打。我们说，已经通知了。我又给抄表员打了个电话，抄表员说在别的客户那呢。不一会，又来电话了说，怎么还没来，我还要上班呢，你在打个电话催催。我说，他还有别的客户没忙完，一会就排到你家了，你在等一会。我给抄表员打电话，抄表员说在往他那走。不一会又来电话说，怎么还没来，快点行吗。我说，他到你那也要时间的，你在等等，他肯定会去。不一会又来电话说，你把号码给我，我问问怎么回事……我半个多小时就给他打电话陪他聊天了，什么都没干上……
状况7
状况8
……打的很累，只说我印象最深的这些
电业局的规定，只要投诉就有记录，不管谁对谁错。一个所投诉一多，所长就可能下去。说真的，我们一个临时的干不干也没什么。但是，所长他没着谁惹谁啊。在一两次，我们所长恐怕……我说这些不是发牢骚，是想大家帮忙想想，怎么才能把这群大脑不健全的人高高兴兴的打发走。谢谢大家了！！！
林子大什么鸟儿都有，所以人也一样，素质也有高低，一般无理取闹的人素质肯定是低的，你就不能跟他她一般见识。要以宽容的太度来对待，因为服务行业总会碰到这样的情况的，你总不能整天跟你的顾客吵吧？同时也不要以为所有的问题都是人家来无理取闹，像你说的一位50多岁的先生，问题的引起是你们本系统工作人员造成的，人家明明知道自己有钱在卡上，你们打电话摧人家交钱，人家不恼火吗？当然，他破口骂脏话是不对的，这仅是反应了他的素质低下，并不能说人家无理。如果你们没搞错的话那么致少可以少了这样一位“无理取闹”的顾客了吧？最后我还要提醒一下；很多情况下，都可能是顾客没错！就你说的一位女士也是你们的点钞机出了问题少了人家的十元钱才引起人家向你们的领导投诉的呀？我是站在一个客观位子上与你讲这些话的
我以前干过专业客服工作，可以说你不是合格的客服！但是你本身是前台收费，可能没受过这方面的训练！
情况1是没办法的：你不应该在客户面前推给别人，不管谁的错，作为公司一员你有责任代表别人承认错误。事后通知他人，或领导解决！说些好话，别人没素质你们不能没礼貌。
情况2：可以预先考虑到客户的感受，边查边聊些缓解气氛的话语。废话可以减少很多冲突。
情况3：你的态度和说话方式绝对可以不叫这样的事情发生。
情况4：你可以先道歉，然后说这件事情耽误您的时间了，我叫相关方面的领导给您解决可以吗？你可以找我们这方面负责人投诉，然后给他抄表员电话。
情况5：完全可以换一个缓解的话语，没必要跟他讲道理。你可以说很想为您服务但是系统结帐之类的我也没办法，您下次再来吧！有一句话客户永远是对的，别挑他的毛病！
情况6：很没办法，这样的人需要你缓和他的着急的情绪！
可以说电力部门是垄断行业，客服做的很不专业，你碰到这些人就所大脑不健。
处理任何事前，先换位思考吧，也许你就会发现，对呀，自己的单位中还有这么些不足的地方呢，这样在处理事情方面才不会有那么多烦恼，其实是为自己解决问题才是。正有了顾客的挑剔，才有服务的提高，我想还是先把自己定位好，多想着怎么帮别人服务的更好才是。也多以一颗平常心去对待每一位顾客吧，不要报怨他是不是讲理，而是怎样快的帮他将问题解决好。
