受访人：
Anand Narang先生 诺基亚新兴市场业务部全球市场总监
Thomas Jonsson先生 诺基亚大中国区资讯总监
欢迎各位参加今天的活动，我主要负责诺基亚移动电话入门级手机市场的推广，包括今天发布的新产品。我们市场部团队在北京，执行在中国的市场推广计划。
我们有两个主要的任务，第一就是充分理解入门级的新兴市场的用户需求、用户的特点，包括拉美市场、印度市场、中国市场等其他市场。第二是与设在北京的产品团队、设计团队紧密合作，执行很多市场推广活动，有些活动大家已经在今天的演示中看到了。
我们现在的工作重点主要是四、五线城市、乡村市场，因为它们是下一个十亿用户的主要推动力。对于很多居住在遥远的山村的潜在用户来说，购买一部手机不是一个简单的事情，所以我们也在努力拓展手机销售的覆盖面，让他们可以方便地在居住的村里就买到自己的第一款诺基亚手机。
下面开始媒体提问
提问：农村市场的问题。农村市场有一个障碍就是运营商的问题，农村市场的话费、通话费单位成本比较高，在开发的过程有可能出现用户买得起手机、但用不起手机的问题。这会不会成为开发新兴手机市场的一个障碍。
答：我们有两个措施来解决这个问题。
第一、努力和各个国家政府的相关政策的制定部门以及当地运营商合作，尽量把拥有手机的总体费用降下来，实际上通过努力，话费在手机使用的总成本中所占的百分比也在不断下降。就是说购机费加上话费算一个整体成本，通话费在其中所占的比例是在逐步下降的。
我们非常积极地和政府部门包括运营合作。在非洲，通过和当地的政府、运营商合作，使用户享受到了非常低的话费套餐。
第二、提供的可充话费的额度在降低。不是要求每次必须买3到5美元的充值话费，可能有的地方运营商可以提供每次仅0.5美元的小额话费充值，如果手头上没有很多钱，这样可以解决通话费问题。
第二部分是如何挣钱提高支付能力。种庄稼的农民可以通过手机得到很多信息，比如：粮食市场价格等信息，可以卖出更好的价钱，这样提高了收入，费话支付的能力也会相应的提高。从这个角度来说，我们是可以帮助他们提高支付话费能力。受访人：
Anand Narang先生 诺基亚新兴市场业务部全球市场总监
Thomas Jonsson先生 诺基亚大中国区资讯总监
欢迎各位参加今天的活动，我主要负责诺基亚移动电话入门级手机市场的推广，包括今天发布的新产品。我们市场部团队在北京，执行在中国的市场推广计划。
我们有两个主要的任务，第一就是充分理解入门级的新兴市场的用户需求、用户的特点，包括拉美市场、印度市场、中国市场等其他市场。第二是与设在北京的产品团队、设计团队紧密合作，执行很多市场推广活动，有些活动大家已经在今天的演示中看到了。
我们现在的工作重点主要是四、五线城市、乡村市场，因为它们是下一个十亿用户的主要推动力。对于很多居住在遥远的山村的潜在用户来说，购买一部手机不是一个简单的事情，所以我们也在努力拓展手机销售的覆盖面，让他们可以方便地在居住的村里就买到自己的第一款诺基亚手机。
下面开始媒体提问
提问：农村市场的问题。农村市场有一个障碍就是运营商的问题，农村市场的话费、通话费单位成本比较高，在开发的过程有可能出现用户买得起手机、但用不起手机的问题。这会不会成为开发新兴手机市场的一个障碍。
答：我们有两个措施来解决这个问题。
第一、努力和各个国家政府的相关政策的制定部门以及当地运营商合作，尽量把拥有手机的总体费用降下来，实际上通过努力，话费在手机使用的总成本中所占的百分比也在不断下降。就是说购机费加上话费算一个整体成本，通话费在其中所占的比例是在逐步下降的。
我们非常积极地和政府部门包括运营合作。在非洲，通过和当地的政府、运营商合作，使用户享受到了非常低的话费套餐。
第二、提供的可充话费的额度在降低。不是要求每次必须买3到5美元的充值话费，可能有的地方运营商可以提供每次仅0.5美元的小额话费充值，如果手头上没有很多钱，这样可以解决通话费问题。
第二部分是如何挣钱提高支付能力。种庄稼的农民可以通过手机得到很多信息，比如：粮食市场价格等信息，可以卖出更好的价钱，这样提高了收入，费话支付的能力也会相应的提高。从这个角度来说，我们是可以帮助他们提高支付话费能力。问：关于“大篷车”推广计划，微软采取了和中国政府一起合作进行市场农村市场的普及教育问题。诺基亚有没有考虑到在开发市场的过程中，依靠政府的力量来拓展市场，进行市场的教育？
答：对中国手机的市场教育，我们也是非常愿意探讨这方面的合作。我们认为在中国的农村市场，对用户的普及教育是非常重要的，所以也非常重视，但今天不能透露更多的信息。
问：国内手机在县、乡级市场做得是蛮好的，诺基亚的新兴市场推广不可避免地会与他们发出一些冲突吧？
答：第一点，最重要的出发点还是要充分理解用户的需求，在产品的功能、外形设计、用户支付能力、价格上能够生产出最适合的产品。从功能上，就像我们今天展示的产品一样，包括电话簿分享功能我们认为都是一种创新，非常适合农村消费者，所以我们认为我们的产品是非常有竞争实力的。
第二点，我们通过移动“大篷车”等方式，真正深入到农村的千家万户，希望他们真正的去触摸、去体验，这非常有效地支持了我们的销售。
第三点，除了“大篷车”以外，我们有很多针对最终用户的市场推广活动，我们产品的质量非常好，加上出色的设计、性能、性价比，以及有“诺基亚”这个非常强大品牌的支撑，我们认为在农村用户里还是有一个非常优势的地位，非常好的市场前景。
实际上“诺基亚”在中国四、五线的市场已经是一个非常成功的品牌了。在市场上有超过4万个零售点，这是一个很好的覆盖。同时我们产品质量非常好，对于农村来说，质量是非常重要的，用户本来收入不多，如果买了质量不好的产品，用不了多长时间手机坏了还需要再买新的,这对他们来说将是一笔很大的支出。我们的产品质量赢得了他们的信任，可以说，我们目前在四、五线市场是一个非常成功的品牌。问：实际上，现在市场上有很多手机的价格也不高，但是在功能上甚至可以包括语音播放、手写、高像素拍照等，对这样的手机诺基亚会采取什么样的措施应对？
答：第一、和当地的政府部门以及相关的部门进行合作，在不同的国家，推出很多入门级的市场活动，我们要教育入门级产品的用户。质量是一方面，一定要通过正规渠道、正规经销商买到有质量保证的手机，才会获得真正的实惠。看着是同样的价格买到更多功能的手机，实际上没有任何保障，一旦坏了，还要重新买新的，实际上对用户来说是一个更大的费用，我们是要对市场进行教育。
第二、我们要考虑他们的购买习惯，比如一旦一个用户使用了“诺基亚”产品，家人也会买相同的品牌产品，因为也会觉得个界面非常好用。我们是通过运用市场这个优势来和“水货”、冒牌手机竞争。
我们曾经对7.7万户来进行过深入的调查，有几万个调查点，通过对手机功能的调查，发现很多用户非常喜欢的功能：包括超薄设计、时间锁定，电话簿的分享等等，实际上我们是在充分考虑用户需求的基础上去设计手机功能的。所以我们认为，我们提供的功能才是他们真正需要的功能，而不是一味追求把那些貌似高端的功能强加到手机上。
最重要的一点，在设计手机功能的时候不要忘记用户真正需求是什么，在手机需求上他们希望真正用什么方式使用手机，以及如何更好地使用这些功能，就像刚才的演示，印度举办了一个手机短信的竞赛，我们通过这样的一个市场推广的活动，让用户真正的了解手机短信的功能，怎样使用它。我们认为这样去和用户区分享功能以及相关的知识、把他们最需要的功能设计到手机里面是最重要的。
诺基亚在入门级手机市场是一个领导者。我们成立这个入门级产品事业部是4、5年前的事，诺基亚在这方面是起步非常早的品牌。我们对市场的承诺也是长期的。正如今天大家看到我们推出了7个全新的产品，来迎接下一个十亿用户的巨大的市场机遇。所以当我们谈到利润率的时候，我们看到的是用户的费用，我们是努力和运营商和相关的部门一起合作，把整体的运营成本降低。
众所周知，我们的手机销售量是非常高的，所以使得我们可以进行大批量采购，寻求零部件的采购、生产，都是可以做到非常低的成本。例如诺基亚1100和诺基亚1110这两个产品的主板非常类似，所以我们能够做到全球规模的采购，把成本降下来，而把手机产品的价格降下来，这对大家都是有好处的。问：诺基亚采用的s60平台是非常好的开放型平台，诺基亚何时会把它也放到入门级产品中？
答：回答这个问题，还是回到我们刚才说过的一个话题——充分了解消费者的需求，从需求出发。
通过调查，这些入门级手机用户，关注耐用性、电池的待机时间等。在非洲有些地方不是随时随地都可以充电的。还有手机的质量，这些都是入门级产品的用户最关注的几个点。今天给大家展示的手机，采用超薄的设计，有比较好的功能，比如电子邮件的功能、照相机的功能等等，实际上我们对于采用的平台或者设计的功能是非常开放的态度，随着市场的发展和用户的成长，我们会适时的平台和功能，我们在这方面是很开放的。
我们实际上在现有的这些手机上也已采用很多开放的平台，比如说S40、彩信、语音短信等，在全国有超过100万的开发商的合作伙伴，我们会不断的开发出更适合的应用。问：对于诺基亚入门级产品的售后服务又将如何进行和保证？
答：我不能说过多的细节，但是对于诺基亚中国的策略来说，我们肯定是随着销售的不断展开，也不断相应地展开售后服务，这对我们来说也是同样重要的领域，也是我们的一个重点领域、积极投入的一个领域。
根据目前用户对诺基亚的售后服务满意度调查来看，他们是相当满意的，但是我们相信仍然有更多的可以做得更好的地方。
我们也同时在利用售后服务的网点做用户的手机的教育工作，教他们如何使用手机的各种功能，用户来网点不仅仅是遇到问题的时候，而是他们应该在这里得到更好、更积极、更有效的信息，所以我们也把它当做是一个很好的用户教育平台。
问：在中国，各地情况不同，诺基亚的新兴市场推广策略具体如何根据各地情况而定？
答：我们的销售策略是一致的，但具体执行落实到各地，根据当地不同情况进行调整。我们的销售是通过和很多当地的经销商紧密合作来完成的，从几年前开始，诺基亚就开始对销售渠道进行一系列的改革，大家肯定也都知道，从非常统一的、中央制的销售模式，变成了与当地的、本土的经销商密切合作的这种多渠道、多合作的销售方式，是我们这几年进行的变革，也是诺基亚取得成功的变革之一。所以，我们新兴市场的业务也会充分和当地的经销商合作。
另一个销售策略，就是在销售旺季，比如“五一”、“十一”、“春节”的销售高峰，我们的市场推广活动，在全国各地不同的地区也不同的，我们的战略是一样的，但是各地的执行是不同，因为吸引各地的消费者的因素不同，例如促销礼品和店面的装饰是完全不同的。所以我们在不同的区域和采用不同的促销的策略，但战略是统一的。问：诺基亚在全球用户的每一个10亿的增长阶段中获得的利润率增长的具体数字吗能透露吗？
答：我们不能透露具体数字，但是可以告诉大家，我们做的非常好。
问：诺基亚一直在谈大销售量，是否拥有了大的市场份额，而利润率上却因此而有损失？
答：5年前诺基亚决定进入新兴手机市场时，就把“持续发展”作为我们的一个目标，这个的“持续发展”不仅是指销售大量的入门级手机，而是在这个领域的市场，要有非常丰富的“诺基亚”的产品系列。因为如果不占有市场，就会有其他的品牌占领市场，对“诺基亚”的持续发展是不利的。
根据伦敦一家调演机构的调查表示，每增长10%的手机用户，这个国家的GDP数字就能提高0.60。所以我们看到，这不仅仅是一个手机盈利的问题，它是一个全面推动经济发展的问题。
从另一个角度来说，我们也承认诺基亚入门级手机业务部是一个盈利的部门，否则我今天就不会坐到这里来和大家分享相关的信息了，我们要做到不仅仅诺基亚有盈利，我们的伙伴，运营商、经销商都要盈利，是一个多赢的局面。
大家有个误区，认为手机的销量越大，利润越薄，但实际上不是这样。我们给用户的提供的是一个是全系列的方案，通过降低成本，通过和经销商的合作，能把手机推广到更广大的农村地区，通过和当地运营商的合作，来降低手机整体的拥有的费用，所以在手机的销量和利润之间并不是那么简单的计算模式。问：实际上，在中国的一二线大城市中有相当多外来打工者，他们就是入门级手机的购买者，而且更容易接受这方面的教育，那么在这样的城市诺基亚又是采取的何种策略呢？
答：诺基亚的入门级手机会在任何一个大城市销售，正如你所说的我们非常重视大城市的入门级用户，我们非常重视他们的使用体验，当他们回到家乡的时候，他们会把使用手机的体验传授给家人或者同村里人，丈夫回到家就把自己用的手机留给妻子，他回到城里后会再买一部，这样他们就能保持联系。这是一个很重要的区域，我们也在努力探索针对这些人群，把我们的市场工作做得更加有效。
问：在乡村的售后服务网络会不会建成像城市中的“连锁专卖店”模式？
答：在这些市场如果建立连锁店竞销模式是很困难的，目前我们看到的市场趋势与大城市恰恰相反，大城市是有越来越多的连锁店，而且规模越来越大。但是在这些小的城市、小的乡镇，越来越分散，有很多小小的经销商、专卖店，所以我们看不到这样的一个很明显形成连锁的趋势。当然诺基亚也要和这些小的经销商更紧密的合作，来销售我们的产品。
问：诺基亚推出入门级产品的更深远的社会意义是什么？
答：实际上全球的财富收入就像是一个“金字塔”，有的人在顶尖上很富，大部分是中产，相当大的部分是低收入的，处于“金字塔”的最底端。
但是要指出的是每个人都有自己的梦想，都希望在现有的基础上能够过上更好的生活，能够接收到好的教育，比如，他们希望有一台电视，哪怕是黑白的，对于穷人来说，他们和其他的人对生活的幻想、憧憬是一样的，他们希望过上更好的生活。
诺基亚提供的入门级手机是一个工具，能够帮助他们和社会连接，比如让农民更顺畅地和供应商联系，获得更好的市场信息，以更高的价格把产品卖出去，而不是烂在地里；学生能够更好地和老师联系，把问题解决；政府部门能够及时向公共发布信息，比如说暴风雨就要来了，通过发送短信的形式发送给大家，总而言之是一个很好的工具去提升人们的生活质量，让人们去接受更多的新信息、新事物。举例说，非洲某个城市，那个地方的外部沟通都是通过手机来完成的，包括上网，因为他们没有电脑。
完全可以把我们的入门级手机看作是一个全球社会共同致富、奔向理想生活的一个非常有益的工具，诺基亚不仅仅是自己要创造财富，它是为社会的方方面面去创造财富，我们是从这个角度来理解这个问题。
问：消费者去认识这个产品，通过“大篷车”去体验，我们想诺基亚在宣传方面，通过公益培训一些活动。
答：在过去的8到10年中，我们一直举办和参与了很多公益项目，比如说“希望小学”、“长征助学”活动等，实际上，我们做了很多很多这方面的工作，但是每一件的规模都不是很大，可能大家都是知道其中的一部分，所以我们今后的计划是要有更好的大的项目，更集中我们的力量，就是在你所说的农村和相关教育的方面，我们要更集中力量，而且要做更大的事情。
这方面支持的呼声也来自诺基亚的员工内部，我们相当多的员工响应，公司的上上下下，都是身体力行去做这样的事，每一个人都要出一份力。
不仅仅是在中国，诺基亚在全球的手机渗透率非常高，这是我们的责任，我们现在也正在努力的寻找一些机会，努力地思考最好地运行这些项目的方式，应该是在不远的将来就能看到我们的行动，已经在计划中了。
