内容摘要：销售政策有失误，市场定位有闪失，对于品牌运作来说是很正常的事情。但霸王的致命伤却是对消费者的冷漠和危机公关的迟滞。
2006年，中国防脱市场上演了一出索肤特“PK”霸王的双雄会，从广告代言到渠道终端，两者的竞争无处不在。
原本防脱流通市场索肤特一枝独秀，小日子过的舒坦，却不想2005年半路杀出霸王。不仅花了1000万的代价礼聘成龙担任形象代言人，而且一签就是5年，合同直到2009年，笔者不得不佩服霸王的眼光，成龙不仅阳光硬气，人品不错，重要的是成龙从来没有给洗发水产品做过形象代言，消费者看了成龙大哥的广告，自然会在信任人品的基础上转而对产品产生信任，你想，一个不轻易代言洗发水产品的国际巨星，破天荒的代言了一个中草药成分为主的产品，那这个产品当然有品质的保证。
霸王的这一狠招，加上2005年一共6000万的电视广告投入，的确让霸王在2006年的防脱市场风生水起，也的确把索肤特打懵了一阵。2006年，霸王在东北、西南等市场的销售一度进入前10，在中南地区的销售甚至进入前五，大有“黄袍加身”的风光。
而索肤特在懵了一阵之后，发力反击，2006年初，针锋相对的请了同样是国际巨星，同样是功夫皇帝，同样是未代言洗发水产品的李连杰做了代言人。多少代言费已经不重要了，重要的是，必须把霸王的气势压住，不然，索肤特可能就会被霸王踩在下面。
一场PK从此开始！
PK自然有人胜出，有人黯然离场，以笔者的眼光看来，霸王PK索肤特，输赢其实还在人心！
说老实话，索肤特是中国日化界的异教徒，她的行为在名门正派的眼里是当然的离经叛道，想当初，不仅善于炒作概念，而且当别人香皂只卖3元钱的时候，索肤特老人家的香皂就卖18块钱，概念炒作的成功，自然让索肤特赚得盆满钵满，于是“因为脉动，所以激活，因此尖叫！”的蝴蝶效应出来了，采乐防脱、霸王“中药世家”接踵而来，连江湖老大宝洁也按捺不住，让旗下的潘婷也来搅搅浑水。
但采乐重点还是去屑，宝洁也在转移重心到美妆行业，其他竞争对手的实力和机遇显然没有霸王好，按理说，霸王应当一鼓作气拿下防脱市场的旗帜，但现在却有些再而衰，三而竭的味道？！
索肤特是异教徒,是金庸小说中的令狐冲，不在巍巍君子的眼里，但她不蛮横，就如令狐冲豪气云天也能缠绵弄琴，对消费者的反应，对市场的反应，对代理商的反应不漠然。十多年来，也有不少人骂她，但她就是能生存，能上市，甚至还兼并了南京金芭蕾，没有被消灭就有得胜的可能！
但霸王，在笔者看来，却有些患得患失，不仅踩了新品上市就降价促销，使产品品质遭到怀疑的禁忌，而且产品策略、价格策略上也出现了失误，霸王同时推出多款洗发水，本来是想通过推出多种产品增加销量，不想消费者记住的是反而是霸王洗发水的防脱功能，而其产品的共同诉求——中药世家，却遭到了无情的冷落！从市场销售情况来看，除了霸王防脱洗发水外，其他的洗发水销量相当有限。至于霸王的产品定价，有消费者谑称是：“没有最好，只有最贵！”，从这个意义上来说，产品应当是高端产品，但高频的促销、快速的降价以及大量的赠品，使霸王的产品品质急剧转变，产品的市场定位和产品价格的落差，最终的结果是让霸王的产品成为既不是高档又不是大众产品这类不伦不类的怪物。
销售政策有失误，市场定位有闪失，对于品牌运作来说是很正常的事情。但霸王的致命伤却是对消费者的冷漠和危机公关的迟滞。面对消费者对使用效果的质疑，霸王公司没有妥善处理，某顾客买了霸王的产品使用，结果一周后头发开始掉了，发质也非常差。该消费者找到厂家，希望有个交代，但霸王仅仅是让省级代理给他发了几条表示歉意的信息后就不再理睬了，也一直没有告诉他是什么原因。这种对消费者的漠视，严重影响了消费者的口碑，并通过网络等媒体传播开来了，对霸王公司未来销量产生负面影响。进而对整个霸王“中药世家”的品牌形象产生质疑，当民间出现“中药世家”=“欺骗世家”的声音时，霸王，你还坐得住吗？
得民心者得天下，即使强势如“SK—II”，也不是因为她的傲慢与偏见，丧失了原本一片风光的江山吗？霸王，你有宝洁的硬气与霸气吗？
末了，只想再说一句：霸王PK索肤特，输赢还在人心！
