如此“商务通” 商务怎么通
——恒基伟业商务通君睿 F88 使用记（之三）
三、售后服务问题
售后服务问题应该是恒基伟业公司考虑比较多的问题。在过去的商务通产品销售中，恒基伟业一直重视这方面的工作，并与顾客建立密切的联系。这次我在韶关佳美科技设备公司购买的商务通君睿 F88 也享受到这种热情的服务，商务通手机渠道部主管罗韶峰不但耐心指导我的使用，而且还将我反映的情况及时向上一级经销商反馈，并咨询解决的办法。从我的三换手机的经历中，我对他的服务很满意，特别是他亲自到我单位为我换机，使我十分感动。然而，手机所出现的问题并非是经销商能够解决的。我觉得上层的经销商和厂家对顾客反映的问题还是有点置若罔闻。比如在 F8 推出市场后，我就两次用电子邮件向厂家反映该产品需要改进的四个问题：一是要有键盘的笔划输入法，因为全部手写不方便，也不适合各种人的需求；二是手机所用材料太轻，金属感不够，给人的感觉是档次不够；三是外伸的天线要去掉， F8 的天线太难看；四是内存卡要换成可另插的，且能与其它卡通用。这些问题在 F88 中虽然都改进了，但厂家却没有给我复过任何音讯，这起码是不尊重顾客的表现，真正高明的厂家是会十分重视顾客的建议的。在我使用 F88 出现如此多问题时，曾通过代理商要求厂家派技术员下来现场鉴定，但也没有任何消息。在我的第二台手机出现问题时，我曾提出三条：一是派技术员下来测试鉴定；二是换一台升级版的新机；三是向消费者委员会反映投诉。但最后还是代理经销商换了一台旧版的新机了事，厂家没有作任何解释。现在第三台手机所遇到的问题又该如何解决？如果厂家没有任何解释的话，只能将此文放在网上的手机论坛由读者来评判了。
最后，还得肯定商务通君睿 F88 的两个亮点：一是机型的确漂亮，凡见过我用这手机的人都投以赞羡的目光，特别是随着电视台广告的不断播出，许多人对这款手机都表示了很大的兴趣；二是手机的播放器做得不错，播放的 MP3 的音质很好（用本机喇叭播放比用耳机听效果还好），只是耳机太粗糙，有点像儿童玩具似的。手机的充电器也很粗糙，与这高档手机很不匹配。至于其它一些功能，因我尚未用到，也就无法谈使用体会了。特别是防盗追踪、远程控制两个最重要的功能，我也希望只是个摆设，无法检查是否灵验，毕竟谁都不希望自己的手机被盗或遗失。如果真的遗失了，是否真如 电视 广告中说的那样“请他立刻归还手机”呢？根据当前的社会状况，恐怕也只是一个愿望罢了。
