医院实行首诉负责制 5个工作日内回复患者投诉

信报讯 昨天，卫生部发布了医院投诉管理办法征求意见稿，征求意见稿明确，医院接到患者投诉后，一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理情况。

意见稿明确，医院应当健全医患沟通制度，实行住院费用“每日清”制度，加强对门诊和出院患者的用药指导，解答患者或家属的疑问。

医院投诉接待实行“首诉负责制”，对于能当场协调处理的投诉，应尽量当场解决；对于情况较复杂，需调查、核实的投诉，一般应于5个工作日内反馈处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门的投诉，应于15个工作日内反馈处理情况或处理意见。

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