从今年9月开始，北京市卫生局聘请社会监督员对全市三级医院预约挂号工作进行跟踪暗访，发现各医院都在出高招吸引患者预约挂号，部分医院甚至取消了3元预约服务费。调查显示，除了社区转诊预约一直不够理想外，其他预约挂号数量逐渐上升。
市卫生局介绍，从社会监督员们两个多月的暗访情况看，预约挂号总体开展情况比9月初有了较大改进。为吸引患者预约挂号，部分医院（如北京友谊医院、北京天坛医院、北京积水潭医院、首都儿科研究所等）还取消了3元预约服务费。部分三级甲等医院积极开拓思路，提供预约服务新模式。
从统计数据分析，由于体制和机制原因，患者还不习惯首诊到社区，因此通过社区转诊预约的比例还不高，目前只占全部预约挂号的5.55%，尚未起到有效分流初诊病人的作用。
在预约挂号工作中，反映问题较多的还是患者对通过预约解决挂专家号难的期望值比较高，在实际预约挂号数量中，专家号预约占到了6成多，普通号（含专科号）预约只有3成多。
