■专家说法
全皮半皮概念不同
中国家具协会副理事长朱长岭指出，消费者在购买皮沙发之前，一定要了解皮沙发的概念。目前市场上所指的皮沙发主要是全皮沙发和主要部位皮革沙发（半皮沙发）两种。软体家具沙发的国家轻工业行业标准（QB/T1952.1_99）中规定全皮沙发指除沙发座底部外，外表全部使用天然动物皮革包覆的沙发；主要部位皮革沙发指沙发坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手内侧及扶手上沿面均使用天然动物皮革包覆的沙发。由于全皮沙发造价极高，且实际使用意义不大，所以除非特别约定沙发需要全皮，目前市场出售的绝大部分皮沙发为主要部位皮革沙发。他同时表示，虽然仿皮和真皮手感上有所差别，但直观上难以分辨，消费者还是需要依赖商家的介绍来辨别全皮沙发和主要部位皮革沙发。他建议消费者先弄清概念，在购买时多加询问。
介绍不清是导购失职
“那些没有向消费者介绍皮沙发详情的导购属于失职。”爱依瑞斯皮沙发部销售经理李子政认为，普通消费者不是专家，对商品不了解是情理之中的事，而导购的职责就是告知消费者想不到又必须知道的产品细节，绝不能消费者不问就不说。“导购不告知，那就是损害了消费者的知情权。最重要的是影响品牌的形象。”而居然之家副总裁任成也坦诚这种现象很常见，他们会进一步加强对导购的培训，消费者遇到此种情况可向卖场投诉，他们会积极解决。
■消费者案例
导购有“口误”真皮变“仿皮”
近日，读者李先生去西南三环丽泽桥附近的某知名家居卖场选购真皮沙发。据其介绍，他本身对真皮沙发材料的构成并不了解，以为皮沙发表面应该全是真皮。在逛了五六家店面后，张先生进了左右沙发的专卖店，他多次询问导购员沙发的材质，导购员多次回答“是牛皮”，还承诺该品牌产品的材质优良，采用“优质牛皮”。最后，李先生购买了一款心仪的双人位沙发。
出门前，李先生无意间翻看合同发现沙发主要材质一栏赫然写着“真皮/仿皮”。介绍时明明说是牛皮，现在怎么加了仿皮？导购解释说，该店皮沙发只有坐位面、靠背面、扶手面是牛皮的，其余部分全部为仿皮。李先生刚进门问材质时，她出现了口误，应该回答“真皮加仿皮”。但她同时解释，卖场里的皮沙发都是这样的，因为身体接触不到的地方用皮子也是浪费。虽然导购一再表示歉意，但张先生还是觉得被忽悠了：明明材料很大比重为仿皮，为什么到购买完毕都没人告知？花重金买的皮沙发，牛皮到底占用料的几成也没有明确约定。他十分气愤，并给京华家居编辑部打来了电话，希望能以他的亲身经历提醒广大消费者。
■市场调查
针对李先生反映的问题，记者了解到皮沙发有全皮和半皮之分，李先生购买的就是半皮沙发。他的遭遇是否普遍？记者以消费者的身份进行了市场调查。
导购普遍不提仿皮
连续两周来，京华家居记者走访知名家居卖场发现，确实存在李先生反映的问题。包括左右、雅阁斯丹等在内的大部分导购员都介绍沙发材质为牛皮，很少有人主动说明其沙发中还含有大量的仿皮成分。有的导购直到记者提出“为什么扶手表面皮质和其侧面手感不同”或“这沙发是不是全皮”时，才介绍产品中含有仿皮一事，并且解释全皮浪费，全皮就不卖这个价等等，也无人对介绍不周表示歉意。斯帝罗兰的导购还说：“只要一报价顾客就应该能判断沙发是全皮还是半皮，两万块以下都是半皮。”但记者了解到一万多元的全皮沙发并不罕见，价格并不能成为辨别沙发是全皮或半皮的标准。少数品牌导购介绍很规范，芝华仕的导购在记者询问沙发材质时就直接回答：“沙发正面为乳牛皮，侧面和背面为仿皮。”
至于沙发中牛皮比例多大？有的导购能给出明确比例，有的则表示只能指出使用牛皮的位置。在玉泉营某家卖场内，当记者提出是否可将真皮部分明确写在合同中时，“LUFU BENZ（路福·奔驰）”品牌的导购员立刻予以拒绝称不允许，她还表示：“我们卖了十几年都是这样的，不会有问题”。另一品牌的导购则欣然同意了记者的要求，她表示对产品有信心，很愿意作出承诺。
卖场价签不太规范
记者在走访中还注意到，作为消费者了解产品信息的一个重要渠道——产品的标价签标注十分混乱，各卖场对于标价签的标注内容各有不同。有的卖场会在价签中明确标注上产品的材料成分，包括辅料。如半皮沙发材质一栏会标注为：牛皮+加仿皮+木材+金属。有的卖场则很混乱，如同一家店面内，一件半皮沙发的材质标为牛皮+仿皮，另一件材质相同的沙发材质就只写牛皮；而同卖场的另一个品牌，价签上根本没有产品材质这个项目。
记者随后浏览了一些网上商城，虽然也有卖家对沙发的材质标注模糊，但很多出售皮沙发的卖家都在宝贝详情中标注“接触面全皮”，很多网店还会在显著位置标注“扶手、靠背、坐包为真皮”的字样，更有细心的卖家画出沙发各部位材质的示意图，供买家参考，提示方面做得远比不少家居卖场周到。
而消费者普遍希望能买得更加明白。在几个家具卖场内，记者随机采访了几位正在挑选皮沙发的消费者。他们中的大多数都表示导购员没有主动告诉过他们沙发中含有仿皮一事。一位正在为女儿婚房挑选皮沙发的马阿姨表示：“沙发里有仿皮我们能理解，如果都是牛皮成本也高。但买东西就要买个明白，连这个都不介绍，不问就不说，太不实在了！”
■消费建议
购物要细心 协议写详细
普通消费者该如何保证自身权益呢？中国消费者协会消费指导部副主任张德志在了解了李先生的经历后表示，商家在交易的过程中所犯的错误不容忽视。《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复。李先生在购买沙发的过程中，导购人员没有向其介绍皮沙发中的仿皮成分，在一定程度上误导了消费者。
但张德志同时表示，消费者自身也有责任。因为在购买商品前，消费者应该要对商品作个全面的了解。其次，消费者在签订合同时应该仔细检查合同再签订，一旦发现问题应立即指出。记者在走访时还发现，很多沙发样品上会附有该沙发的使用说明书，里面对沙发的材质有所介绍，消费者在购买皮沙发时也可翻看参考。
既然是半皮沙发，那真皮到底该占多少比例商家为何不能标示呢？张德志指出，根据《合同法》第六十一条规定,合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充。张先生可以和商家商议减价或将真皮的部位具体的表达在补充协议中，以确保自身的合法权益。
李子政也提醒消费者，国家对于半皮沙发的牛皮比例并没有明确的规定，只是简单地规定人体接触面为皮即可。而实际沙发中能用多少牛皮，就要看厂家对消费者的诚意了。据她所知，一些厂家的半皮沙发牛皮用量可能只占到总用料量的45%。如果消费者希望将牛皮部分写进合同也是可以的。由于正规合同上不可以进行超范围承诺，所以可以用品牌自有的变更单等对牛皮部位进行规定。或者消费者可以请导购画一张沙发的平面图对具体位置进行标注，作为补充协议使用。
目前的仿皮和真皮十分相似，普通消费者靠肉眼可能难以分辨。李子政给大家介绍了一个小窍门：用手指按住皮革的表面，如果塌陷处周围出现细小的褶皱，那么为皮质，否则为仿皮。