我购买的下乡家电出现了问题，售后维修人员修理后还找我要车辆燃油费，我要投诉他们。”家住吉林市丰满区旺起镇的刘先生说。 近日，吉林市丰满工商分局受理“家电下乡”产品售后服务方面的投诉比较集中，为此丰满工商分局发布消费警示，家电下乡产品“三包”期内，售后服务不得打折，若遇到经销商不按“三包”规定履行义务的，可拨打12315投诉维权电话。
被收燃油费58元
据丰满工商分局工作人员介绍，近日，家住吉林市丰满区旺起镇的刘先生到他们局投诉下乡家电售后问题。刘先生去年购买了一款冰箱，这款冰箱是下乡家电产品。当时商家承诺，这台冰箱的售后保修期为一年。可是，冰箱使用了还不到一年，就发现响声异常，每隔10分钟就会发出咔嚓咔嚓的响声。
刘先生拨打了该品牌冰箱的售后服务电话，售后服务人员在春节前来到了他家，对冰箱检查后表示，这款冰箱就有这个特点，这不算啥毛病。因刘先生家离市区有40多公里的路程，刘先生为此要支付给售后人员车辆燃油费58元钱。事后，刘先生觉得不合理，就来到丰满工商分局投诉。
下乡家电售后投诉较为集中
据丰满工商分局相关负责人介绍，由于部分企业在三四级市场服务网络不够完善，部分销售商、维修人员不履行国家“三包”规定，导致农民购买的家电下乡产品没有享受或不能完全享受售后服务，也给部分农村消费者带来了烦恼。
在最近一段时间里，他们接到的消费者咨询投诉问题中，家电下乡产品售后服务方面的投诉比较集中，主要表现在维修人员上门对家电下乡产品进行维修时，对三包期内产品更换的部件和零配件收取费用，甚至有少数售后维修人员收取上门修理燃油费，更有部分维修人员抬高配件和辅料的价格。
由于农村市场存在居住范围分散、道路条件不好等客观状况，在及时免费送货及安装、售后服务方面，存在不少问题。如一些生产厂家或经销商不执行国家三包规定，任意缩短三包期限，将本应明确的三包承诺模糊化。
三包期内修理两次可退或调
据丰满区消费者协会相关工作人员介绍，“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。购买家电下乡产品，按国家“三包”规定维护自身权益。购买时买卖双方约定的“三包”协议，只要在发票或保修卡上说明，加盖经销商公章后，同样生效。若遇到经销商不按“三包”规定履行义务的，可拨打12315投诉维权电话。
下乡家电都有“三包”责任时间，“7日”规定的是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”规定的是产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定，“三包”有效期自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号、同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
“90日”规定和“30日”规定，在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
丰满区消费者协会秘书长钟敏杰进一步解释说，家电下乡产品中提供的售后服务电话必须是有人值守的，不能是录音电话。
