2009年是建国60周年的大庆之年，也是西门子家电的喜庆之年。今年，西门子家电全面升级了全部产品线的技术平台，开设了中国大陆地区的首家旗舰店，成功获得了热水器、冰箱等行业的多个新国家标准认证……可谓喜事连连。
此外，值得一提的是，今年西门子家电在客户满意度方面，更是收获丰硕。在中国质量万里行促进会于3月15日“消费者权益日”颁布的“产品售后服务质量优秀企业”中，西门子家电榜上有名；此外还分别于4月份和6月份获得了中国家用电器维修协会颁发的“年度中国洗衣机服务顾客满意品牌”奖项、“年度中国政府采购电冰箱服务满意品牌”和“年度中国政府采购电热水器服务满意品牌”……西门子家电周到、尽责的服务，真正赢得了消费者的信赖。
从十多年前进入中国市场开始，西门子家电就在为中国消费者提供高品质家电产品的同时，致力于建立完善的销售和售后服务网络。而为了最大程度的保证服务质量，西门子家电始终坚持以自营服务为主的策略。今天，西门子在中国拥有遍布全国的厂方直属服务网络，包括30家客户服务中心和遍及100个城市的客户服务站，将优质的产品和放心的服务送到千家万户。
2003年，西门子家电率先推出全国统一的“400”客户服务号码，开创了中国家电行业的先河，可谓家电行业的典范。而为了更及时的了解消费者的需求和反馈，也为了更专业、更及时的服务，西门子还专门建立了大型客服电话中心，由专业人员统一接听所有消费者来电，更做出了“24小时热线、市区24小时内上门”的服务承诺，实现了热线服务的标准化、专业化、高效化。
西门子家电还致力于加强上门服务人员的管理和培训，保证维修人员在服务中反应迅速、文明服务、专业有素、一次成功，力求以最快速度为用户提供最完善的解决方案。本着“质量第一，用户至上”的原则，西门子的售后服务在用户中树立了良好的口碑，客户满意度不断提升。
以创新为己任的西门子家电，同时也一直在用热忱的服务向中国消费者证明：无论何时何地，都会有一支与欧洲接轨的高素质、高效率的服务团队，服务在您身边。”从过去到现在，直到未来。
