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海尔杨绵绵:家电企业转型依然艰巨

王朝家电·作者佚名  2011-03-07

2011年3月3日,全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵做客人民网强国论坛,就转变发展方式话题与各位网友进行在线交流。 整个中国的家电企业转型,依然是很艰巨的任务 已经是连续五届全国人大代表的杨绵绵,今年最关心的议题是企业的转型升级,这也是目前互联网形势下给企业提出的巨大挑战,此外,她的建议还涉及到了中国数字化电视支持,建立司法调查等问题。 与国内很多家电企业相比,海尔最大的优势是拥有完备自主知识产权发展体系,并成为知名品牌跨国公司。谈到海尔在海外市场运营的经验,杨绵绵分享说:“我们始终有一个信念,出口不是为了出口产品,也不仅仅是创造外汇,而是要创造一个国际平台,让海尔平台在国际上得到认可。”她说,根据欧洲的统计,现在中国家电在全球市场占的份额达到了49.1%,但是,拥有中国品牌的只有2.89%,其中86.5%是海尔品牌。“统计的结果这说明什么呢?说明我们产品出去了,但是中国的品牌没有出去!品牌出去了也是很微小的一点。整个中国的家电企业转型,依然是很艰巨的任务。” 杨绵绵说,“一个国家经济水平的高低,和这个国家拥有的知名品牌有很大的关系。中国不缺制造,而是缺创造。” 互联网给企业带来的最大创新是商业模式创新 谈到挑战,杨绵绵说,自从有了互联网,顾客的需求变得非常“碎片化”,每个人都可以在网上搜索到各种各样的东西,轻轻点击就可以送到家。在互联网时代,转型就是改“以企业为主”到“以用户为主”,企业的员工要针对不同的用户提供差异化服务。另外,“碎片化”的需求导致企业的组织架构有“扁平化”,我们称之为“一线”,那些直接面对用户的员工被称作“一线员工”。“一线员工”这个小组就是专门解决一部分用户从不满意到满意的问题,这样的话,这个小组要有各种各样的人,有的开发产品,有的负责营销,有的提供服务。 一线经营体也叫一级经营体,企业其他人员都是为它提供资源的——其实是把“正三角”企业架构倒过来——有的是提供产品设计、有的是保障质量、有的是提供送达用户零延误的资源,我们叫资源平台。还有一个三级经营体,就是“倒三角”尖端的这个人,他要负责给一级和二级经营体提供资源,同时要在市场上捕捉到创新的机会,然后整合全球的资源为用户服务。所以互联网给我们企业带来的最大创新是商业模式的创新。为了实现商业模式的创新,我们的组织架构要创新,我们的流程也要创新。 “倒三角”:从企业领导指挥员工到用户指挥企业 杨绵绵介绍说,像哈佛大学,英国高级学府、美国会计师学会以及一些专家们,都非常关注海尔的“倒三角”形式,他们认为这种转型是互联网时代企业应该走的一条路。“倒三角”就是直接面对消费者并为其服务,企业的其他系统都要组织资源为一线的经营团队服务。除了流程上发生改变,即明确这个团队就要用户从不满意到满意的全流程,机制也发生了改变。这种模式有一些企业正在做,但是并不那么简单。过去的企业领导指挥员工,现在是用户指挥企业。用户要什么你就得给他什么,用户没有想到的你也要想到他前面去。

“人单合一”双赢模式:创造价值分享价值 很多西方国家的模式都是通过用户需求反映上来,然后通过产品定制再生产反馈回去。有些企业一直学习西方国家的管理模式和工具手段,但是没有形成自己独特的经营模式。海尔是一个特定的做法,实行“人单合一”的双赢模式,即每个员工都有一个单,这个单不是订单,不是销售额,而是它为用户创造的价值,也就是增值。每个人都和创造的增值挂钩。所以“人单合一”双赢最终是员工和企业双赢,因为开展了国际化、大范围的从不满意到满意的全流程合作,这个双赢扩展共赢的局面。 “每个人都希望自己能够体现出更大的价值,但是你怎么体现呢?你就去创造价值,你创造价值越大,你体现的价值就越高。而且体现出的高价值是可以分享的,这是我们在模式方面特别创新的一个机制”,杨绵绵补充说。

 
 
 
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