北京之光热水器出问题 厂家不负责售后

中原地区四季分明，日照充分，环保节能的太阳能热水器因而得到广泛应用。近日，新乡读者熊先生给记者打来电话说，他于去年4月购买的“北京之光”太阳能热水器仅使用8个月就出现了水箱开裂的严重质量问题，由于经销商和厂家推诿扯皮，问题至今没有得到解决。 事件回放 水箱开裂 商家拒绝换新 熊先生说，去年春天，他在位于新乡市金穗大道西段煤建公司院内的太阳能经销商房某处购买了“北京之光”牌太阳能热水器，“没想到一到冬天，质量问题就暴露了”。为了证明产品存在质量问题，他给记者发来了多张照片以及保修卡的扫描图片。 记者在保修卡上看到，熊先生购买的热水器品牌确实为“北京之光”，加盖有“北京之光太阳能工贸有限公司”的公章，购买日期为“2010年4月7日”，购买价格为1750元，由“1600元(太阳能价格)+150元(安装费)”构成。 在保修卡上，北京之光承诺：“按照《消费者权益保护法》的有关规定，消费者凭保修卡及销售合同单，如果遇到以下质量问题，可以无偿退换：1.真空管在外管无破损的情况下出现真空消失、自然脱膜、环形炸口，免费更换;2.水箱无变形渗漏水现象;3.支架自然开裂或变形”。 水箱在寒冷天气下封冻开裂，这种情况应该如何判定呢? 记者核实 商家厂家推卸自身责任 2月27日，记者以熊先生的身份拨通了北京之光太阳能的厂家售后电话(010)80213899，一位女士接听了电话，表示将和地方经销商联络核实情况，然后回复电话。由于没有等到回复，3月1日，记者再次拨打厂家的售后电话，一位自称姓孙的男士表示，“我给你说过了很多次了吧，厂家不负责售后的。你还去找新乡总代理，我们和经销商都签有合同的，谁销售，谁服务。” 记者在网上搜索后看到，北京之光太阳能热水器工贸有限公司确实是一家位于北京市大兴区的正规企业，联系电话是保修卡上的号码，法人代表是“孙培林”，北京之光太阳能热水器系列产品先后通过了“中国环境标志产品认证”、“康居产品认证”、“欧盟solarkeymark认证”等多种权威认证，先后被评为“中国名优精品”、“质量信誉金牌跟踪单位”、“质量、信誉、服务AAA级单位”等，并且是中国太阳能热利用行业仅有的两家国际太阳能学会会员之一。 在北京之光公司网站的页面上，赫然显示着“之光市场服务理念”——“把客户当家人，客服就在身边”。 3月1日，记者按照熊先生提供的电话，拨通了北京之光太阳能新乡总代理房某的手机13938736×××。房某表示确有此事，对熊先生的问题“免费维修已经仁至义尽”，无法满足换新要求。 房某表示自己出售的太阳能从来没有出现过如此严重的质量问题，以“熊先生使用不当”、“超出质保期”、“没有发票”等理由进行推脱。被否定之后，房某又说，水箱可能是熊先生自己或是和熊先生有矛盾的左邻右舍破坏的。

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