上周六（8/26/2006）我和我朋友们共计5人参加上海之家旅行社组织的浙西天滩二日游，早上7点发车，预计到目的地11点左右，我们的导游是一个年约40左右的女性，在车上做介绍时说到我们的团队原来安排的是两个旅游景点（小九寨沟，天滩）因为时间比较充裕就可以有选择性的增加两个旅游项目（双溪漂流，青山湖），双溪的价格为59元（导游说她去买票可以打九折，价钱为54元，青山湖原价30，九折25，两个项目共计79）然后在车上就把我们两天的自费项目的钱收好，随后就说先去双溪漂流（因为我们的行程安排原先是先去小九寨沟，导游自行更换了旅游行程）解释到这个的原因么，大家心里都应该明白她要
先把自费项目做掉，就可以心定了。路上导游把我们要去的景点大致说了一下以后，就一直在滔滔不绝地介绍她们旅行社接下来要开发的旅游线路。
路上堵的一塌糊涂，到双溪已经中午12：30，因为我们的合约里面包三餐，所以导游安排我们先去吃饭（先不去说吃饭的地方乱的不像话）我们体谅都是出来玩的，便将就了吃了一顿，对双溪漂流还是蛮期待的。导游和我们约定的时间是下午14：30在停车场集合要赶往下一个景点（小九寨沟），可是14：30到了还有三名游客没到，等他们赶到的时候已经下午15：00，开始出发去小九寨沟，原先正常情况1个小时左右就可以到达小九寨沟，可是，路上碰上意外又堵车，导游便安排我们下车，说是再走半个小时就可以到达目的地，游客当然听导游的，便都下来用走的去那里，一个小时过去了，连小九寨沟的影子都没瞧见，倒是等到了我们的大巴，便上了车，老人孩子们此时已经疲惫不堪了，有的人鞋底也磨破了，还有几个人因为身体不适而呕吐好几回。车子开了大约十几分钟才到小九寨沟，那时已经17：00了，18：00天就暗了，导游让我们摸黑爬山，游客纷纷提出异议，山上有蛇，猴子。团里面有老人，小孩，万一有个什么事情补救都没办法补救。导游便说先去投宿然后吃饭，我们大家便都上了车。果不其然，没过多久天色就暗了，摸黑开山路，老实说，车上的团员都不安。途中还迷路了，司机下车问路，就这样到了20：00左右到了旅行社安排的旅社。原先我们和旅行社签订的合同里面有写清楚我们要的是一间三人房，一间双标房。可是到了那里才晓得没有三人房。我们一起去其中一个女生原先就胃不是很好，那么晚还没吃晚饭导致胃异常的难受。在我们的极力争取下，有了一间所谓的三人房，开门进去一间四四方方的房间放了张摇摇晃晃的折叠板床，左手边有个门洞（没门的只能称为洞吧）里面放了两张床，一个电视，空调。且不说空调有没有能力打到另一个房间，就说房间的卫生状况，一共三张床，每张都发现过蟑螂，窗户上还有蜘蛛，女生怕蟑螂天经地义，便决定一晚不睡，弄好住宿问题已经晚上21：00左右，导游让我们集合吃晚饭，到了吃饭地点我们大家戏称吃宵夜，坐定，本想总算可以舒舒服服吃顿饭，没想到菜端上来饭是夹生的，鱼是死掉的，有一桌的鸡汤里面的鸡竟然没腿的。真是让我们太失望了，扒了几口饭实在难以下咽。而且最令我们震惊的是，我们的团队竟然是几个旅行社拼起来的，费用都不一样。等回到住的地方导游来房间和我们沟通，我们请她坐下，又倒了饮料给她喝，说明了我们觉得这次旅游中碰到的问题，提出了对此次行程安排的质疑。在我们沟通时，导游承认了造成小九寨沟没游玩成功的原因是她的行程安排有问题，问我们想如何补救，我们到这个时候已经精疲力尽，唯一想的就是回上海，对这个旅行社实在是失望透了（话说旅行住的不好要吃的好，吃的不好要玩的好，现在我们的情况是吃，住，玩都不好），便提出了我们想明天一早就回上海，不管他们用什么方法让我们回去，直到这个时候导游的态度还是不错的，她说要问过公司经理稍后给我们回应。我们便在房间里面等，等到周日凌晨00：00左右导游又来我们房间，这次过来的时候态度很强硬，我们就要求看一下她的导游证，结果大吃一惊，竟然是复印件，当时我们就质疑了，结果她连证件号码也拒绝让我们抄下，连她叫什么名字也不告诉我们。最后丢下一句话：你们明天早上6：00要么就跟我们团一起走，要么就随便你们了。然后就不理我们开门走了。在这种情况下，我们人生地不熟在外面无依无靠，要回去只能继续跟着她。
无奈之下，熬到天亮，去吃早饭（粥是馊的），7：00开车前往周日游玩的第一个景点（天滩），车开出去没10分钟轮胎爆了，修车花去1个小时，到目的地已经10：00左右，游玩好发车去吃午饭已经快12：00。午饭后对于前一个景点小九寨沟没有玩成的事情团员之间商量了一下，结果是让旅行社退还小九寨沟的门票钱，基于导游自己说她帮我们买票可以打九折，我们算下来九折的门票应该是43元，再加上周六一天遭受到的心理上的打击，我们权衡下来，要求共计退还我们50元一个人。我们和导游交涉了很久，她也和公司负责人联系了许久，最后她也说公司答应了我们的要求，我们就出发了，这个时候已经是下午14：30，原定计划周日回到上海的时间是19：00，照理说如果时间不允许自费项目是可以取消的。我们大家便要求不去青山湖直接回上海，在回上海途中经过青山湖，因为还是有个别团员想游青山湖（才4个人，这时导游应该有责任做调节的，导游自己也说过如果不满5个人就不去了的）事先我们已经有跟导游说过我们一起的一个男生晚上要上班，绝对不可以迟到，还有一家要去看演唱会，价值3920元的票子早就定好的。可是，导游还是只为了4个人而去了青山湖，结果是26人等4个人整整一个小时。在青山湖游好回上海的途中导游一再跟我们大家表态说没钱，要么就每个人20元，再给张欠单，让我们回到上海以后再去问各家旅行社拿（正规的旅行团导游身边多少会有备用金），有些人就拿了20元现金和一张30元的欠单回上海就走了，我们对于导游此次行为不禁质疑，便提出了要拿到50元现金再离开，这时候回到了上海已经晚上20：30，正巧有警察经过便了解了事情的经过，让我们去派出所详细谈。去了那里我们把事情说了下，警察帮我们做了调解，在导游自愿的情况下写了张详细的欠单，写清楚一人50元，九个人，共计450元人民币，导游自己签名，我们团员也签名，这一切都在派出所里面完成。可是，等到第二天（也就是周一）我们去他们公司总部去兑现那张欠条的时候，公司负责人竟然不承认，说导游写的东西是她个人行为，对于欠条，导游的解释竟然说是我们逼她写的，可是，欠条是在派出所里自愿写的，哪里存在我们逼她的事情？公司负责人只同意退给我们22元的门票钱（我们漂流的时候门票要花九折购买，可是到了他们这里却按照连五折都不到的价格退给我们）实在没道理！
旅行社的全称是上海之家假日旅行社有限公司，那个导游说他们旅行社开到现在有10年
可是，我上网查了下，上海之家旅社是今年3/13日才注册成功的，以下是证据
http://newlwzfxx.luwan.sh.cn/content5.aspx?Article=73200485-6529-4fa1-a4cb-3b437af3370e
直到现在事情还没解决，所以我在这里提醒下大家，签旅游合同一定要旅行社写清楚明细，宾馆的星级，饭菜的标准，游玩项目的大致时间路线。不然我所遇到的事情就有可能发生在其他人身上。
