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据悉，铁道部运输局目前已着手启动2011年春运电话订票及部分地区实名制售票的前期准备工作。坐在家里打打电话，就可以轻松买火车票，这是很多人所梦想的。
不过记者实际调查发现，目前的电话订票程序繁琐、成功率低等问题削弱了旅客购票热情，亟待解决。不少旅客呼吁有关部门尽快打通多种购票渠道，以缓解长期以来的铁路“购票难”现象。
电话订一张票要走十个步骤 “操作失败”等系统故障多
12月15日，有媒体报道称，今年春运铁路部门继续启用电话订票，令“电话订票”再次引起关注。不过，不少使用过电话订票方式的旅客表示，电话订票成功率较低，不如窗口购票方便。记者通过亲身实践发现，电话订一张票大约需要10个操作步骤，较为繁琐，而且系统有时候会出故障导致订票失败。
旅客：电话订票“有点难”
“目前电话订票的情况，还是有点不靠谱，所以，我一般还是去窗口买票。”家住南长区的张先生因为生意原因，经常要往返于沪宁线上，火车是他经常使用的交通工具，不过，买票也一直是个头疼的问题。今年年初，听人说可以拨打95105105电话订票，张先生当时就尝试了几次，结果都没有买到合适的车票。“感觉目前电话订票系统还不怎么稳定，经常买不到票，要么说你操作失败，要么说超时，要么又说一张身份证只能使用几次，”张先生说，一张身份证订了几次票都没订到，结果又超过了权限，所以他经常跟同事借身份证来买票。“经常电话一打就是30分钟以上，结果搞来搞去，也还是没买到票，让人相当恼火。”
发现电话买票不太可行之后，张先生就还是去窗口买票。不过，张先生告诉记者，一两个月前电话订票系统进行了一次升级，他满以为这一次升级之后应该能更方便一点，结果发现也还是不好买票。“现在虽然不用反复输入身份证号了，但系统设计还是不够合理，订票成功率也仍然很低。”
调查：订张票要10个步骤程序复杂
电话订票真的这么不方便吗？记者12月15日进行了亲身实践，虽然95105105订票系统已经进行了改版，服务系统不再需要输入身份证号，而是随机给出4位数字的认证码，每一次购票只需要输入不同的认证码就可以。但是，操作步骤还是偏多，一次完整订票大约一共有10个步骤，如果订票失败就要重新将10个步骤再来一遍。拨95105105之后，按照语音提示，首先选择“车票预订”(请按1)，然后选择动车直达车预订(按2)，高铁预订(按3)，普通列车(按4)，随后获得一个随机认证码，输入认证码之后，选择按“车次订票”还是按“发到站订票”，选择按车次订票后，随后是输入4位乘车日期，再输入除字母以外的车次号，再确认车次，输入乘车站编号和终到站编号，输入席别和订票张数，确认之后，等待系统处理信息。
记者细数一下，订一张车票大约需要10个操作步骤，耗时大约是五六分钟，一旦该次订票失败，想要再试一次，就要回到起点，将10个步骤重新再来一遍，再不行就再来一遍，试个几次30分钟就过去了，确实比较繁琐耗时。
问题：“操作失败”等故障频出 订张票真难
除了程序繁琐之外，记者还发现，目前的电话订票系统稳定性还较差，订票过程中，“操作失败”、“连接错误”等系统故障也频频发生，导致订票的成功率不高，有人戏称要“靠运气加人品”，实在是无奈之言。
记者选择车次订票后，输入了12月20日傍晚从无锡发往上海的动车D29，随后输入“乘车站编号”和“终到站编号”，输入座位席别和张数之后，此时，语音提示“对不起，您的订票操作已失败”。再重新输入随机认证码，想再订票，手机显示“连接错误”，电话自动挂机。
记者随后又试了几个其他的车次，例如D3021、D5492和G7083，又遇到了“系统繁忙，请稍后再试”等情况，20日的D3021订到最后被告知“对不起，车票已售完”。
结果前后拨打了5次电话，花了大约30分钟，普通列车、动车、高铁都尝试了，也还是没有买到一张票，几次被告知“对不起，您的订票已失败”，看来，电话订票确实成功率比较低。(记者/王玲)
网上“平价转让车票”，大多是“黄牛”
互联网时代，“黄牛”倒票手段也更先进了。记者12月15日从无锡车站公安派出所了解到，利用网络进行倒票，已经成了“黄牛”的新伎俩，今年11月份以来，车站派出所已经查获了网络倒票案件12起，抓获票贩子15名。大家在网上看到“平价转让车票”的信息，要注意鉴别和防范，防止个人利益受损。
据悉，近年来随着警方打击力度的不断加大，票贩子作案手段越来越隐蔽。铁路警方介绍，现在票贩子倒票的手法主要是雇人或自己在车站售票窗口反复排队购买，这占绝大部分；从分布在市区、郊区各处的代售点多次购买；向退票人收购；通过电话重复订票等方式套购车票，然后通过多种手段加价出售。
有一个新现象值得注意，部分票贩子为了躲避“被抓”风险，不再频频现身火车站交易，而是隐身在网络上倒票，大多以个人有急事，车票平价转让为托词在网站上发帖，当旅客与其电话确认时再“叹苦经”，或称车票是托别人搞来的，或称自己排通宵买来的，总之要加上“辛苦费”和“交通费”，变相高价出售。互联网已经成为倒票的新平台，仅今年11月份以来，铁路警方根据群众举报就查获网络倒票案件12起，抓获票贩子15名。(王玲 许进生)
网络订票暂无进一步消息
除了电话订票之外，网络订票也是今年备受人们关注的话题，不过记者12月15日从铁路无锡站了解到，目前关于网络订票暂时还没有进一步的消息。
今年8月，铁道部运输局曾表示，铁路网络订票项目进入了实质性推进阶段，订票系统技术方案基本确定，相关准备工作进展顺利，铁路机构正在抓紧推进系统调试和相关商务合作协商，力争早日开通网上订票。但目前尚未有任何关于网络订票的官方消息和通知，记者从铁路无锡站也未获得有关网络购票新进展的消息。
据了解，如果铁路网络订票开通，将先在某条高铁线上做试点，未来推广至全国铁路网。未来旅客可自行在电脑系统购票上车，像现在的民航电子客票一样方便。
“火车购票要跟上时代” 旅客呼吁尽快实现多渠道购票
“信息化已经这么发达了，但是火车票电话订票、网络订票却迟迟不能实现，”记者在火车站采访中，一位旅客如此表示，“购买火车票还是十来二十年前的方式，实在是很不方便。”
一到节假日，火车站售票处的售票窗口就人满为患，为什么大家不选择其他的购票方式，难道是都喜欢排队？一些旅客告诉记者，电话订票等其他购票方式不方便、不畅通，也是目前“购票难”的重要原因。
“到今天还是要到窗口去买票最可靠，其他渠道都或多或少令人不那么放心，现在都21世纪了，各行各业都在进入信息化、电子化时代，为什么铁路购票迟迟不动？”一位市民表示，“就连汽车站，也都可以网络购票了，为什么火车至今不能？”
记者采访中，不少旅客表示，希望有关部门尽快完善电话订票、网络购票等购票方式，简化电话订票程序，提高订票成功率，为大家提供更加多元化的购票渠道。
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