今年黄金周，“博爱之都·温馨金陵”创建旅游服务品牌活动在南京中山陵全面启动。节日期间，景区设置了7处咨询服务点和5个全国青年文明号服务点，开展文明旅游劝导活动，为游客提供免费旅游咨询和医疗服务，黄金周前5天义务救助了200多名突遇不适的游人。5月4日中午，志愿者们发现一名安徽老年游客心脏病突发，昏倒在地，景区医务人员闻讯迅速赶往现场实施救护，之后又一直守候在病人身边直至症状缓解。当天下午，病人家属发来短信致谢：“你们好，我妈妈已经安全回到马鞍山，情况良好，我们全家对你们的帮助表示感谢，祝你们快乐！”
黄金周期间，游客量激增，中山陵园积极调配导游员，由平时的30多人增至100多人，导游服务点从平时的4个增至11个，还在客流量集中的6个导游点摆放了语音播放器，为游客提供自助讲解。此外，景区内的3个游客中心为游客提供多项免费便民服务，除了借用雨伞、轮椅、童车、拐杖外，还新增了“手机加油站”等服务。