背景资料:
2011年10月10日,淘宝商城发布招商新规:2012年续签的商城卖家需要缴纳至少10万的商城保证金(TM商标需要缴纳15万元),以及数万元的服务年费(按不同行业分为3万元和6万元两档),2012年续签的费用必须在2011年12月20日前缴清云云。(新规地址:http://zhaoshang.tmall.com)
新规公布后,顿时引发轩然大波,不少淘宝商城店主在店铺内挂出店招如“俺不做淘宝殇城,俺回家养猪种地去”,“坑爹的蚂云,尼玛成了大象就忘记我们这些挺你打败易趣的蚂蚁了”等等招牌,并宣布全场底价清仓后将退出商城。
10月11日上午,有千名以上中小卖家聚集在杭州阿里大厦前集会抗议,后来可能是因为规模较小,没有引发更大的波澜。
随着消息传播,后续事态继续扩大,许多旺旺群、QQ群中都出现了网友自发发起的串联活动,并相约在YY群中联商对策。
至11日傍晚,中小卖家组成的网友在YY群中作出决策:利用淘宝商城交易规则,拍死几个大卖家,让利益相关体淘宝切实感受到中小卖家的怒火和决心。
当晚商城中比较著名的大卖家O-SA、七格格、韩都衣舍等遭到中小卖家围攻,众多商品被拍至下架。
中小卖家联盟后来接着转战直通车,短时间内通过点击消耗了大卖家几十万元的直通车广告费用。
12日上午,中小卖家联盟对在微博中言语傲慢的韩都衣舍杀了个回马枪,韩都衣舍损失如何尚不得而知。淘宝商城紧急屏蔽了规则漏洞“货到付款”。
12日下午,中小卖家联盟围攻淘宝聚划算平台,致使聚划算崩溃。
一直到12日晚上,中小卖家联盟还在采取行动,并且YY群中出现了大量的围观群众和闻风而来的记者,多家网络电视媒体对此事件进行了报道,但是舆论导向似乎更加偏向淘宝商城。搜狐新闻的一篇评论倒是持相对中立的立场。
以上为此事件的背景。
个人看法:
1、淘宝商城本身在规则设计上,太过于注重保护买家利益,致使这次中小卖家联盟有了进攻的入口,如《七天无理由退换货》、《货到付款拒签》、《72小时发货》等等规则,无一不是在单方面偏袒买家,甚至于纵容出了业界臭名昭著的“职业差评师”和“职业差评团”,甚至于还有“职业讹诈团队”。
2、淘宝商城招商新规实际上要求每个卖家存入一笔无限期、无利息的大额资金(13万元到21万元不等),目前淘宝商城的签约卖家已经有6万多个,假设卖家全部签约,那么淘宝将占用一笔高达至少78亿元人民币的资金,即使最后只有1万个商家续约,这笔资金也至少高达13亿元。
3、淘宝商城新规中的“年费100%返还”实际上只是一个噱头,简直是侮辱众多民众的智商:比如2012年底年费100%返还,那是在12月底,可是2012年11月底的时候就要续交2013年的年费了,那到底是退还是不退?还是说只是在柜台前面点点钱又重新存进去了?
4、我不知道淘宝要这么大笔资金干什么?QQ群里说的最多的就是2012来了,马云要花钱买船票,呵呵。但是从淘宝的动作上我们可以略见一斑:2011年淘宝大力推广《淘宝贷款》计划,卖家可以使用自己的应收订单货款作为担保,向淘宝贷款相应金额的资金,日利率高达万分之五!设想13亿的现金参加贷款,何其壮观啊~每天产生的利息就是65万元,每年吃利息就有2.3亿纯利润,什么中移动中石化,全部一边去……遐想无限啊,不行,擦擦口水~
5、淘宝方面对此宣称的是:提高收费门槛,清理假货(好吧,官方说法肯定不会这么简单,但是就这个意思)。实际上我认为,淘宝只要认真自查自省,加强巡查员制度建设,加强内部反腐制度,假货在商城平台上何来横行之道?!毕竟商城卖家一个个都是真名实姓注册公司,一万元保证金不是浪得虚名,六千元年费也不是白交的,一卖假货被抓就罚个大几千的,还有谁敢卖?所以说这话也真的只能骗骗小孩了,募资就募资吧,还要立个贞洁牌坊,笑死人了。不可否认的是淘宝商城中确实有很多经营不良,制假售假的商家,但是更多的商家辛辛苦苦从集市店做起,好不容易赚点钱,贷了款,注册了公司,租了办公场所,请了员工买了电脑拉了宽带,高高兴兴刚开张,你这个包租婆就说要涨价?!叫那些中小卖家真是情何以堪哪,进?交不起保证金!退?支付的费用和贷款利息怎么办?
6、被伤害的大卖家:大卖家确实无辜,这点我也极其同情,纯属围观群众嘛,怎么就被人砍了几刀呢?但是换一个立场,那些小卖家我们也要看到他们的无奈,他们的呼声太小,力量太弱,不做点大事出来,估计也就是淘宝一个大浪扑死算了。
7、大卖家应该采取的维权形式:设想你在一栋商业楼里,每个月交房租水电物业费,突然有一天店铺被人砸了,你找谁?一找公安报案,二找物业索赔嘛!怎么啥人都可以进来砸店的?你们保安都是干啥用地?!
8、中小卖家联盟:介个,组织者必死,损害了他人的利益,介个必须受到处罚的。啥子?你说你是出点子的,大家都赞同?那也不行,啥事能做啥事不能做你总该清楚吧?既然大家信任你,你也承担起了带头责任,那就有责任带大家走一条正确的路子。啥路子正确?我也不知道啊,咨询下律师总可以吧?网络上大量发帖发表自己的看法总可以吧?动员大家一起发帖指责淘宝商城总可以吧?
9、某些大卖家:某些大卖家也是有点二,说真的,这其中当属韩都衣舍的当家最逗乐。最开始这位在微博上发言:大家好听说卖家联盟要来搞我们,大家说咋整啊?问谁呢?呵呵,问买家?犹豫不决先失战机!
到了后来韩都衣舍果然被整,这位估计是抱到了粗大腿,在微博上又发表言论,蔑称中小卖家都是小泥鳅,翻不起大浪。结果被人杀了个回马枪。想来淘宝会有一些后续补偿,但是被为数上万,即是卖家又是买家的人惦记上了,后面还有什么动作就不知道了。结论:缺乏危机处理能力,没有公关意识。
再后来还看到七匹狼的钟涛发表的言论:今晚,九点,来吧,涛哥在这里等着!其后的网友回复一言中的:你是想害死七匹狼吧?
我不赞成将这次的中小卖家联盟称为暴民,最多也就定性为弱势群体、无知群众,当人数上了五万的汹涌人潮到来时,卖萌装可怜都比上述的处理方法好,有个卖家在直通车点击潮到来时的处理就很好,他在图片上加上文字:表点我,上面那个出价比我高,他更嚣张!换来的是大多数人的会心一笑,也许就手下留情了。
这点本来还想写很多,后来想想多有攻击他人的嫌疑,且有马后炮的味道,遂作罢。
10、后续发展:想这个想的我睡不着觉啊,淘宝商城这次如果成功涨价,以后其他的B2C网站涨价可就师出有名了哈,什么当当、京东、拍拍、一号店什么的,大家集体涨价,你是交,还是不交?好嘛,以后要想在网络上开店,先筹备上百万,不是用来备货不是用来请人不是租办公场所,就是用来交保证金的……这个可能是我最怕见到的结果了,三个月内其他B2C网站要么推出减免活动来鼓励离开淘宝商城的商家入驻,要么也涨价反正现在师出有名了。
唉呀,这是为了保证正品啊,你知道国际石油涨价了对不?人民币对外升值啦,物价上涨啊,房价还在涨啊……所以呢,保证金多交一点呗。
唉,想到我睡不着觉啊……