客服频遭“挖角” 百度酝酿成立搜索营销学院

王朝互联网·作者佚名  2009-06-04
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本报记者 赵明

最近几个月,百度商业运营副总裁沈皓瑜被“挖角”搞得哭笑不得。

沈皓瑜向中国经济时报透露,针对百度客服部的“挖角”事件,近几个月频频发生。而来“挖角”的,都是被百度服务的企业客户。

人被挖走后,去筹建网络营销部或搜索营销部,回过头来接着跟百度打交道。

百度内部为此事开过几次会,仔细一分析吓了一跳:算一笔账,根据百度财报显示,目前百度有接近30万活跃搜索营销客户,平均每个客户至少需要2至3个受过专业训练的搜索营销人才,而实际数字可能要高得多。

“搜索营销人才需求量的缺口达100万,这还只是一个保守估计。专业性人才非常难找,这已成企业开展搜索营销时碰到的最迫切问题,”沈皓瑜说。

“就这么说吧,现在企业营销,基本都会在搜索引擎投放吧?同样投入1万块,懂搜索营销的比不懂的效果起码好5倍。”百度企业市场部总监舒迅说,搜索营销已经被人力资源匮乏扯了后腿,企业对搜索营销专业人才的需求出现饥渴。

人才奇缺

行业数据显示:目前在百度、谷歌、雅虎开展搜索推广的企业超过30万家企业,再加上在行业贸易门户网站开展电子商务的50万企业,共有80万家企业开展网络营销、搜索推广和电子商务。

全球金融危机给企业带来一系列营销难题。根据百度发布的《中小企业生存状况调查报告》:有高达51.5%的中小企业认为,客户资源萎缩是最大难题。此外,也有20.9%的企业认为,缺乏训练有素的营销人才,是企业面临的首要难题之一。

搜索营销作为一个新兴领域,对人才的需求与传统营销人才不同。沈皓瑜承认,搜索营销是一门实战性非常强的专业课程。网络营销和搜索推广更注重与实际应用结合,然而,目前市场商务类专业课程体系中,很少有对搜索营销知识进行系统讲授的课程。

这种搜索营销人才培养上的断层,形成了人才市场上的尴尬局面。

就业难

实际上,目前人才市场存在“冰火两重天”局面:一方面大学生就业压力巨大,另一方面企业对搜索营销专业人才却面临“无米下炊”窘境。

据悉,2009年全国应届高校毕业生达610万,加上2007年和2008年未就业的250万人,估计2009年的大学生就业人数为860万人,大学生就业压力持续增大。

最新就业指数调查显示,从全国行业职位整体分布来看,搜索推广、电子商务等信息服务职位仍以近20%份额占据着企业招聘的热点职位需求。需求量最大、争夺最为激烈的是当下抢手的网络搜索引擎专业人员。

沈皓瑜透露,这段时间,高层开会商议,酝酿成立一个“百度营销学院”,在全国范围内培养搜索营销专业人才,敞开供应给企业。

沈皓瑜透露,按照设想,百度营销学院主要进行有关搜索营销关键词价值分析,营销效果转化跟踪,访客行为分析,在线销售运营管理的课程教育。将分为在线和线下两部分,线下部分由百度与各地大专院校和社会化职业培训机构合作,进行严格的结业考试,通过考试的学生,将获得相应资质等级证书,优秀人才将获得百度公司向企业推荐就业的机会。

据悉,百度已在北京师范大学进行试点教学,并随后在全国各大院校全面推进。

 
 
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