“每一个消费者到我们网上来消费，首先已经给了我们信任，那我们也要回报以信任。”新蛋网（Newegg.com）中国区总裁邹果庆说。
1999年，中国的电子商务以阿里巴巴诞生为标志，开始在B2B、C2C以及B2C行业摸爬滚打，至今已有十年时间。而在大洋彼岸的新蛋网也早已嗅到了商机。这家成立于2001年的公司，在2002年就开始进入中国市场。“不管怎样先踩一脚进来”。邹果庆说。
中国物流体系欠成熟
新蛋主要从事电脑、消费电子、通讯等3C产品的网上销售。在美国，它销售的商品种类高达4.3万种，已经是全美规模最大的IT数码类网上零售商。新蛋员工最津津乐道的，则是它在客户满意度方面已经超过亚马逊，成为美国最令客户满意的电子商务网站。
早前在美国的经历，让他深切领会“Click to buy”才应是电子商务的本意。对于中国国内人口众多，互联网销售却只占整体比例的1.5%问题，邹果庆总结出了两处最大的挑战点：
首先，整个物流架构系统没有美国成熟，尽管国内整个物流业发展速度迅猛，但基本还是处于“非智能化”、“体力活”的阶段，再快还是倚仗人力在做，其中不乏漏洞，因此，新蛋成立一家自己的奥硕物流公司。
支付宝解决信任问题
“而最重要的是资金流的解决问题。”邹果庆认为，“跟美国相比，中国消费者对于互联网的信任度比较低，网上资金流的解决并不发达。
邹果庆认为，类似支付宝与新蛋网之间的合作，显得特别重要。这是因为中国的信用环境所决定，支付宝对我们帮助非常大，算是对我们的商业模式一个非常有价值的提升。”
支付难题的存在，一直是网络交易买卖双方互不信任的重要原因。基于这一背景，支付宝在淘宝上率先推出了担保交易的模式——买家先打款至支付宝，支付宝通知卖家发货，买家收货后确认，再由支付宝将款打给卖家。
“在中国国内，我们觉得假如没有支付宝会很不方便。”邹果庆认为，中国国内的第三方支付，比美国做得更积极、更有竞争力。虽然部分年轻消费者对于信用卡的信任度有大幅提高，但电子商务每一年87%的增长态势下，更多涌入这一领域的“新人”，未来很长一段时间内，仍会对支付宝有相当大的依赖。“它给我们的本地化带来信任。”邹果庆说。
(责任编辑：GH)