近日,家住古镇的李女士在大润发超市小榄店相中了一台1级能效的志高空调并付款,没想到第二天送上门的却是一台4级能效的空调。
对于其中的乾坤,李女士可能至今都没有搞清楚。而商家的解释是“工作人员一时疏忽贴错了价格”。
随后,李女士要求大润发退货,得到的答复却是:货可以退,但是已经支付的钱需要在半年之内分期退还。
消费者:
“买的是衫,送来的是裤子”
8月10日傍晚,李女士来到大润发超市小榄店选购空调。经过比较,李女士对一款贴有1级能效标识的空调十分中意。
这款壁挂式空调型号为志高KFR—26GW/MD,标价为人民币1519元。无论是空调的造型还是预期的节能效果都让李女士心动。商场的空调促销员也一再强调,这款空调“卖得很好”。
为了确保买到同样款式的空调,李女士还不放心地提出去商场仓库看一下,是否还有同样颜色同样款式的空调。促销员婉拒了这一要求并向李女士保证:商场肯定有货。
随后,李女士来到收银台,刷卡支付了1519元,促销人员承诺,第二天上午派人把空调送到李女士家中。
8月11日傍晚,送货员将空调送到李女士古镇新市场永新路家中。李女士一家被告知,在大润发安装人员第二天抵达之前,不得擅自打开空调外包装。
8月12日上午,安装人员打开空调准备安装,李女士却突然发现,这台空调与前天晚上看到的空调在外观上有很大的差异,能效标识也从1级变成了4级。
“我买的是衫,你们送来的是裤子!”在与大润发的沟通中得不到合理的答复,李女士当即决定退货。
退货过程多次延误
在了解了李女士的退货意图之后,大润发答应派人将货物运回大润发小榄店办理相关手续。
当司机在下午5点多抵达李女士楼下后,双方就“谁应该搬货下楼”的问题发生了争执。司机对李女士说,如果不帮忙搬空调下来,就不要坐司机的车,“自己打的去小榄”。
经过多方交涉,司机最终答应把李女士和空调一起送到大润发小榄店。