家住新建县的杨先生不久前买了一台空调，听说是免费安装，他以为不用再交什么钱了。然而，安装人员上门安装时，却告诉杨先生空调连接管长度不够，需要加长，加长管每米收费80元。杨先生的空调安装在客厅，可是由于房子结构的问题，室外机只能安装在卧室外，这样，连接管得加长10米，就是800元。一听要这么多钱，杨先生马上表示不同意安装，要求退货。但商家却表示产品质量没有问题，不能退货。无奈之下杨先生只好答应安装。装好后，安装人员又称由于连接管加长太多，空调自身标配的制冷剂不够，制冷效果不好，还得另外加制冷剂才能保证压力和制冷效果，而加制冷剂也要另外收费，价格是每个压力60元。最后加了2个压力的制冷剂，费用是120元。
市民熊女士也遭遇了同样的烦恼。日前，熊女士在市内某商场购买了一台42英寸的液晶电视，销售人员承诺免费安装，可电视送回家打开包装箱后发现没有底座，根本没法安放。安装人员告诉她，底座和壁挂配件不是厂家标配，需要另外付费，底座价格是300元，壁挂件价格是100元。熊女士当场就提出异议，但是安装人员却表示厂家就是这样规定的，其他企业也都是这样做的。抗议无效，熊女士只好交了300元的底座费，电视才装上。
记者调查：
潜规则背后是高额的利润
在采访中记者发现，像空调、平板电视等家电产品，厂商在承诺免费安装之外收取配件费用是行业惯例，而普通消费者在购买这类产品时，一般都不会想到还要使用另外的配件。以安装燃气灶为例，很多厂家不给配备燃气连接管，在安装时，消费者需要另外向安装工人购买，一般一根1.5米长的连接管得80元。有的热水器企业在安装时也会另外收取支架费，一般每副30元左右。
某品牌空调的售后服务人员告诉记者，空调承诺免费为用户安装，如果消费者只是使用标配内的配件，是不会另外收取任何费用的，但如果标配部件不能满足需要、必须另外使用配件，则要支付一定的费用。