自2008年国家实施“家电下乡”，到目前已经近两年。近日，中消协公布了上半年家电类投诉情况，结果显示：虽然家电投诉量整体下降，但涉及到“家电下乡”地区的投诉量却显著上升，“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。海尔早在“家电下乡”前就提前搭建了服务网络，考虑到了如何避免以上问题。
服务速度像电一样快
8月5日，武汉阳新县立家村村民石海燕买了一台海尔空调。由于夏季是用电高峰期，当地有关部门采取了限电措施，晚上来电，白天停电，所以白天没法安装空调。
晚上20:00，屋里的灯亮了。几分钟过后，石海燕家响起了敲门声。她开门一看，海尔售后服务人员曹健军拎着工具箱站在门口：“石大姐，我来给您装空调了！”
石海燕十分惊讶：“小伙子，怎么一来电你就来了？难道你会飞！”
小曹笑着说：“我就住在你们乡里，刚才一来电，我马上就赶过来了！”
原来，为了让村民当天用上海尔家电，武汉海尔阳新售后服务中心十几位服务人员分别驻扎在阳新县的16个乡镇里，只要一来电，服务人员就立马上门为用户服务。
服务人员就在村民身边
自2008年国家实施“家电下乡”，到目前已经近两年。近日，中消协公布了上半年家电类投诉情况，结果显示：虽然家电投诉量整体下降，但涉及到“家电下乡”地区的投诉量却显著上升，“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。