企业不满服务行为被利益链条扭曲
本报上期独家报道《企业抱怨“税控电脑”不透明》后，接到不少读者电话，投诉类似问题并非只有上海爱信诺航天信息公司一家存在。根据《上海市税控收款机推广应用办公室关于推广应用税控收款机的通告》(以下简称《通告》)，全市共有八家企业入围税控收款机供应商，“分片包干”不同区域的税控软件安装事宜，不少企业均被诟病有“搭售”嫌疑，各种隐形“刁难”让企业财务叫苦不迭。
几十元小问题 要花4000元解决
“我们前前后后一共花了8100元，税控器、打印机、税控电脑各买了一台，没办法，实在没时间一趟一趟跑了。”某咨询公司财务小裴向记者诉苦。今年6月，小裴收到税务事务所发来的短信，要求安装服务类税控软件。由于小裴公司注册在嘉定，由航天信息股份有限公司负责购机和培训。
在嘉定航天信息公司，小裴被要求将公司电脑带过来“验机”，看是否与税控器兼容。当他从市区打车将一台戴尔电脑带至嘉定时，却因为“主板上没有并口”而验机失败。“对方事先并没有在通知单上写明配置，现在却说电脑必须要有并口装打印机。”小裴盘算了一下，如果回市区公司再搬一台电脑，来回的车费和时间成本都很高，而且对方明确表示对非本单位购买的电脑，一律不负责维护。犹豫再三，小裴还是花4000多元买了一台对方推荐的“联想专用税控电脑”。
可让小裴气愤的是，回到公司上网一查才知道，原来电脑主板上没有并口的问题很好解决，“只要买一根USB转接线或者装一个PCI转并口卡，花几十元就能搞定。或者买一台USB接口的打印机也行，可他们根本没告诉我们这些解决方案。”
软件缺陷也能“赚钱”
税控软件培训完成已经一周了，可公司在黄浦区的李炫(化名)每天还在和这套软件“不停斗争”。
由于没有购买税控器供应商衫德指定的打印机，原本可以用来打印增值税发票的爱普生1600K，现在却不能用来打印服务税发票了。“他们在税控软件里‘做死’了页面，没有办法调整打印机的页面，打出来的发票总是竖排的。”
李炫也曾打过衫德的客服电话，对方表示，对不在本公司购买的打印机，不负责调试和维护，让她去找打印机厂商，“可我明明是无法在他们的税控软件中调试，和打印机有什么关系呢？”而在以前的增值税防伪税控系统里，都是提供调试打印功能的。
在拒绝为其提供咨询服务后，衫德公司工作人员向李炫推荐了他们销售的一款打印机——实达690K，“这款打印机页面完全符合软件要求，不需要任何调试，插上就能使用。”李炫在网上一查，发现这款打印机已经停产了，而衫德给出的价格是3180元。
企业不满服务行为被利益链条扭曲
本报上期独家报道《企业抱怨“税控电脑”不透明》后，接到不少读者电话，投诉类似问题并非只有上海爱信诺航天信息公司一家存在。根据《上海市税控收款机推广应用办公室关于推广应用税控收款机的通告》(以下简称《通告》)，全市共有八家企业入围税控收款机供应商，“分片包干”不同区域的税控软件安装事宜，不少企业均被诟病有“搭售”嫌疑，各种隐形“刁难”让企业财务叫苦不迭。
几十元小问题 要花4000元解决
“我们前前后后一共花了8100元，税控器、打印机、税控电脑各买了一台，没办法，实在没时间一趟一趟跑了。”某咨询公司财务小裴向记者诉苦。今年6月，小裴收到税务事务所发来的短信，要求安装服务类税控软件。由于小裴公司注册在嘉定，由航天信息股份有限公司负责购机和培训。
在嘉定航天信息公司，小裴被要求将公司电脑带过来“验机”，看是否与税控器兼容。当他从市区打车将一台戴尔电脑带至嘉定时，却因为“主板上没有并口”而验机失败。“对方事先并没有在通知单上写明配置，现在却说电脑必须要有并口装打印机。”小裴盘算了一下，如果回市区公司再搬一台电脑，来回的车费和时间成本都很高，而且对方明确表示对非本单位购买的电脑，一律不负责维护。犹豫再三，小裴还是花4000多元买了一台对方推荐的“联想专用税控电脑”。
可让小裴气愤的是，回到公司上网一查才知道，原来电脑主板上没有并口的问题很好解决，“只要买一根USB转接线或者装一个PCI转并口卡，花几十元就能搞定。或者买一台USB接口的打印机也行，可他们根本没告诉我们这些解决方案。”
软件缺陷也能“赚钱”
税控软件培训完成已经一周了，可公司在黄浦区的李炫(化名)每天还在和这套软件“不停斗争”。
由于没有购买税控器供应商衫德指定的打印机，原本可以用来打印增值税发票的爱普生1600K，现在却不能用来打印服务税发票了。“他们在税控软件里‘做死’了页面，没有办法调整打印机的页面，打出来的发票总是竖排的。”
李炫也曾打过衫德的客服电话，对方表示，对不在本公司购买的打印机，不负责调试和维护，让她去找打印机厂商，“可我明明是无法在他们的税控软件中调试，和打印机有什么关系呢？”而在以前的增值税防伪税控系统里，都是提供调试打印功能的。
在拒绝为其提供咨询服务后，衫德公司工作人员向李炫推荐了他们销售的一款打印机——实达690K，“这款打印机页面完全符合软件要求，不需要任何调试，插上就能使用。”李炫在网上一查，发现这款打印机已经停产了，而衫德给出的价格是3180元。
