10月12日消息，据国外媒体报道，微软附属公司周六表示，由于服务故障Sidekick用户彻底丢失存在手机里的联系人信息、日历、照片及其他个人信息。
微软和T-Mobile都没有透漏多少数据丢失或有多少用户受到影响，但在Sidekick支持论坛中有大量用户寻求帮助，希望能够找到恢复数据的办法。
上周六，微软表示几乎可以肯定用户存在手机上的数据已经永久消失了。T-Mobile在一份声明中说，他们的团队还在继续努力，希望能够找到恢复丢失信息的办法。然而，成功的可能性很小。
这个问题在上周早些时候就已出现，用户试图通过重置设备来恢复功能使这个问题更为复杂。重置清除了Sidekick存储的备份数据，这些数据现在已经全部丢失。
T-Mobile表示，我们会继续提醒客户不要将电池移出来重置设备，也不可以让电池电量完全消耗，因为用户一旦执行了这样的操作，存储在手机上的信息就都将丢失。T - Mobile和微软表示将在周一提供数据恢复工作方面的新进展。
该服务失败使微软和T – Mobile都面临尴尬的境地，同时也再次强调把个人重要信息完全交给机器存储的危险性，而这一模式一直被服务提供商称为一种安全和更方便的处理数据的方法。