各类家电的维修服务和价格标准将有章可循。市质监局昨天宣布，上海市地方标准《家电维修企业经营服务规范》正式出台，新标准自2010年2月1日起实施。上海各家电领域的行业协会将从即日起对标准进行推广宣传，督促相关企业根据标准提高服务水平。
据不完全统计，仅上海工商登记在册的维修站就有900多家，其中较正规、有等级的维修企业约占登记在册的40%左右；未经工商登记、无等级、非正规的维修企业估计在数千家以上；行业从业人员约在十万余人，年维修产值约在3亿元左右。维修企业众多导致服务水平参差不齐、收费差异明显，消费者投诉率高。为此，新标准根据本市家电维修行业的现状及世博会对提升服务质量的要求，在家电维修企业的企业资质、场地与基本设施、服务要求、网点类别、投诉和争议处理及生产企业的售后服务等方面提出要求。
同时，为了方便消费者找到可信赖的维修企业，新标准首次提出了家电维修“标准店”和“普通店”的概念。其中，标准店将成为本行业迎世博的首批形象店，为全方位提高行业的服务素质树立榜样。
(责任编辑：GH)