2月5日下订单，2月17日预计送出，可直到2月20日，依然处于未发货状态。近日读者vivien来电，讲述自己在卓越网购物的经历，“到底什么时候能给我送货呢？”
春节前的2月5日，vivien在卓越网上看中一款好奇婴儿纸尿裤，网站给出的送货时间是“预计2月17日送出，2月23日到达”。考虑到春节快递休息，vivien觉得这个时间还可以接受，因此下单付款。可等到2月17日，当vivien再次登录卓越网查看订单状态时，网站给出的说法是“预计2月18日送货”，而2月18日vivien登录卓越网时，却发现连“预计时间”都没有了，只有一行字“何时送货，我们会以电子邮件通知您”。
2月20日，记者拨打卓越网的客服电话，询问这张订单的现况。客服人员查询后告知：“此款产品目前处于无货状态，何时送货还不知道。”但vivien告诉记者，她当时订购时，是看到有货才下的订单，“为什么现在又说没货了呢？”客服对此的解释是，当时订单数量太多，很可能vivien下单时货已经没有了，但网站系统中没显示出来。至于为何承诺的送货时间一改再改，耽误用户使用是否有何说法？客服人员只是表示抱歉，但没有任何实质性补偿。直到2月21日，vivien才从卓越网上看到这款货物被发出。
在各个论坛上，记者看到对卓越网货物无法及时送达引发的投诉有许多。在百度“卓越网吧”里面，记者看到不少网友都在发牢骚，“卓越最近送货速度怎么这么慢”，甚至有网友将其称为卓越的“超时门”。而另一家电子商务网站新蛋网不久前也因订单延误被用户大量投诉，不过新蛋给出的对策是对于延误且尚未作废的订单，将提供订单金额10%的积分补偿，上限不超过100元。vivien觉得，卓越网是不是也应该参考一下呢？
(责任编辑：GH)
