强能力
总的来说，中移动2010年的集客战略可概括为：扩大市场覆盖、提升产品规模和效益、补足宽带短板以及强化运作体系。在强化运作体系层面，中移动强调将加快建设公司级的运营支撑体系，各省将逐步统一业务规范，并推全国一站式服务。事实上，中移动集团客户业务的KPI考核体系目前已出现转变：2010年，集团彩铃个人付费的部分将剔除，未来语音收入将逐步退出集团客户的考核体系。
一位接近中移动的人士告诉记者，中移动将凭借体制机制建设，强化精细化管理，实现集团客户业务的高效运营。此战略集中表现是，中移动将在各地加大集团客户业务运营支撑体系的建设和改造，包括客服、受理、服务、流程等多个方面，打通后端到前端整个运营链条。
此外，中移动还将构建新的集团客户市场营销体系，此前集团客户业务在相当长的时期内采取了直销策略，而单一渠道已不能适应集客业务发展要求，集客业务大量引入社会代理渠道(SA)将是中移动2010年的重要工作。
亚信咨询资深咨询顾问杨立娟对记者表示，要实现这些目标，中移动在运营支撑层面，首先应加强后端对前端工作的支撑工作，这里面包括专署的支撑服务体系的建议，协调的机制，电子化的高效流程运转支撑等，尤其对全业务项目的管理和支撑，其次需要加强如对一线营销服务的支撑，尤其在客户经理层面，界定客户经理以及相关岗位职责，提升基层客户经理对客户和信息的把握能力和响应速度。
(责编：情绪之王)
