记者昨日从广州市消委会获悉，从去年至今有关网络购物咨询、举报、投诉案件多达1100多宗，较往年有大幅增长。其中夸大产品功效、网络地址虚假、网购付钱后不发货、网购质量不三包、“网购”公司多虚假等问题的申投诉居高不下。连日来，记者结合消费者的投诉情况，对网购陷阱、潜规则等损招进行了大起底。
今年向行业隐规则开刀
网购电信汽车投诉最多
一年一度的3·15消费者日即将到来，4日下午，“3·15电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立，由此也拉开了中央电视台 2010年3·15晚会的大幕。活动上，组委会透露，今年的3·15将向消费行业“潜规则”开刀，截至目前，网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉最多，成为消费者投诉的“前三甲”。
今年的3·15晚会首次推出了“十大行业消费满意度大调查”。据了解，剧组目前接到的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车等方面。在电信行业，“经常接到骚扰电话和短信”仍排在第一位。在互联网(网购)行业，商品与网上图片不一样，卖家虚假炒作信誉度等也是观众投诉的焦点。
1 “挂羊头卖狗肉”
描述：在商品描述上大玩文字游戏，或者利用视觉误差，引诱消费者对商品产生好感，但其实商品是“挂羊头卖狗肉”
案例：海珠区消费者罗小姐近日在网上浏览时被一手机广告所吸引，广告号称“手机能无线上网，而且防水、防震，而且功能达到300个”，罗小姐经不起诱惑，汇款购买了一个，但当拿到手机时，却发现手机不过是一款模仿某名牌手机的山寨机，更气人的是，所谓防水防震不过就是在手机外壳上多包了一层硅胶保护膜。
专家点评：利用夸张的广告吸引买家是网购商家的惯用伎俩，因为不能当场验货，许多商家都会吹嘘商品实际没有的功能，有时候商家还会在商品上大玩文字游戏打擦边球，令消费者追讨无据。