“正德厚生，臻于至善”是中国移动广东深圳分公司（以下简称深圳移动公司）的核心价值观，正是在这八个字的指导下，深圳移动始终坚持诚信经营，为客户提供专业、优质的通信服务。
此外，深圳移动公司还积极参与各项公益事业，争当优秀企业公民，推动和谐信息社会的构建。
在向综合信息服务提供商的战略转型的背景下，深圳移动公司不断提升服务水平，相继推出“8大服务承诺”、“金牌服务”、“五心服务”、“满意100”服务等服务口号，在为广大移动用户提供方便、快捷、高质量、高水平服务的同时，也为消费者营造出和谐消费环境。
多样化渠道提供便捷服务
目前，除了已经为移动客户所熟知的10086客户服务热线、沟通100服营厅，深圳移动还为客户提供了基于互联网和移动互联网平台的电子服务渠道。传统的服务形式与现代化的服务手段有机结合，为深圳移动客户提供了丰富、便捷的移动通信服务。
深圳移动10086客户服务热线素有“看不见的风景，听得见的靓丽”的美称，其所在的中国移动通信集团广东公司客户服务（深圳）中心更是中国移动广东公司客户服务中心的六大区域中心之一。该中心10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、E－mail等方式24小时不间断地为移动客户提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。在该中心内流传着一句话：“专业，塑造专家服务形象；精细，提升客户服务感知；高效，快速满足服务需求。”
“沟通100”服务厅是深圳移动另一个重要的服务渠道，致力于以优质、方便和个性化移动信息服务满足广大市民的需求。近年来，深圳移动推出了新一代“沟通100”服务厅，不仅提供客户服务、业务办理等，还具备了新业务体验及销售等综合功能，突出个性化服务，可为移动客户量身打造服务菜单，提供更加科学、细致、周到的信息化服务。同时，“沟通100”服务厅凭借强大的实力和优质的服务，成为众多深圳企业的合作伙伴，为这些深企提供了大量细致周到的信息化服务和产品，大大推动了深企的信息化发展。