同时，部分消费者认为，惠普在提供售后服务过程中也存在侵犯消费者权益的行为。申诉书中举例称，有消费者发现惠普给其免费更换的主板竟然是经过维修过的主板，而湖北一位消费者更是投诉其竟在不知情的情况下被惠普更换上了低配置主板。
170位消费者在联合投诉书中呼吁，要求有关部门对消费者所反映的情况进行调查，并对惠普的行为进行查处，召回问题笔记本，维护申诉人、中国广大消费者的合法权益。
惠普尚未考虑到召回
“目前我们还没有得到有关笔记本投诉的信息。”惠普中国投诉热线的接线员告诉记者。
“现在我们首先要解决的是产品的维修问题，根据每个消费者的情况不同，如果在保修范围内的，将免费维修，如果是保修时间外的，可能要消费者自己出钱维修。但是还没有考虑到召回。”惠普品牌市场部总监沈激在接受本报记者采访时表示。
关于惠普笔记本电脑出现问题，消费者王先生称他2007年1月份购买的笔记本，使用了8~9个月后，主板就烧掉了，更换了主板后，一年之后又坏掉了。“每次打电话，客服人员会告诉我，他们记录下了，会尽快给我回复，而事实上我从来没有得到过回复。”王先生气愤地表示。
“前几个月我们一直在积极处理这个事情。但是最早出现问题的时间不记得了，各个维修中心应该有记录，我没有查得太细。”沈激表示。
据王先生透露，在查询有关资料过程中发现，作为惠普笔记本显卡供应厂家的英伟达公司(NVIDIACorporation)，已于2008年7月2日公开承认其所提供的显卡质量存在缺陷，并提供1.5亿至2亿美元处理此事。“但是惠普并没有把这些赔偿反馈到消费者身上。”
