买了平板电视后,安装底座或支架需另外付费;两匹以上(含两匹)空调柜机不配备插头;需要上门安装的家电商品随机附带的配件尤其是管件长度较短。日前,针对消费者反映比较集中的家电安装及收费问题,市消协邀请20余名志愿者对部分家电卖场、商场家电柜台进行调查后,公布了这一领域存在的三大潜规则。
潜规则1
平板电视支架单独掏钱
报价:底座100元至200元,支架50元至500元
平板电视基本上都需要进行上门组装或安装,不管是用底座支撑还是通过支架挂壁安装,都是平板电视必须要使用的,否则无法正常观看。此次调查共涉及了国内外11个品牌共30余个型号的产品,其中45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况。还有部分品牌是按照电视机尺寸提出收费,如对37寸以上的电视机的底座和支架收费,37寸以下的底座和支架二选一免费。目前底座收费从100元到200元不等,支架从50元到500元不等。
◎消协点评:经营者应保障商品的完整性及正常使用,保证商品具备应有的使用价值。电视机底座或挂件是电视机作为完整商品的必要组成部分,而正常组装或安装也是保证其商品的完整性及使用性公认的、不言而喻的附随义务。经营者要求消费者对底座或挂架单独或另外付费,其行为明显属于将不可分割的商品分割销售,涉嫌强制消费者二次付费。市消协建议电视机底座或挂件应以二选一形式免费向消费者提供。
潜规则2
两匹以上空调不带插头
报价:20元至50元不等