北京市消费者协会近日邀请20余名志愿者对部分家电卖场、商场家电柜台销售的平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌的产品安装服务收费情况开展了消费调查。北京市消费者协会10日发布的这项调查结果显示，家电行业损害消费者权益的三大“潜规则”亟待规范。
平板电视安装涉嫌强制消费者二次付费
目前，市场上销售的平板电视大都需要上门组装或安装，或用底座支撑，或通过支架挂在墙上，否则消费者无法正常观看。此次调查发现，部分电视生产企业对于底座与支架组装、安装存在着收费行为。调查共涉及国内外11个品牌30余个型号的产品，其中45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况。还有部分品牌按照电视机尺寸进行收费，如对37英寸以上的电视机的底座和支架收费，对37英寸以下的底座和支架二选一免费。目前底座收费从100元到200元不等，支架从50元到500元不等。
专家评点：经营者应保障商品的完整性及正常使用，保证商品具备应有的使用价值。电视机底座或挂件是电视机作为完整商品的必要组成部分，而正常组装或安装也是保证其商品的完整性及使用性公认的、不言而喻的附随义务。经营者要求消费者对底座或挂架单独或另外付费，其行为明显属于将不可分割的商品分割销售，涉嫌强制消费者二次付费，侵害了消费者的公平交易权。电视机底座或挂件应以二选一形式免费向消费者提供。
柜式空调不配备插头侵害消费者安全权
