“我是打了将近50元的电话费才与新蛋网谈妥退货。”刘跃平告诉记者，新蛋当时是以运输过程中货物损坏为由提出两种解决方案：其一是新蛋网让宅急送协商赔偿消费者3000元，但不退货；第二种方案是按退货处理，由宅急送将损伤电视机退回新蛋网。
“考虑到宅急送提出的3000元赔偿要等2个月以上，需经保险公司赔付后才能拿到赔付款，我最终选择了退货处理的方案。”刘跃平说。
鉴于所涉产品问题的惊人相似，刘跃平与夏征才取得了联系，并互相交换、查看了相关证据。结果猜测最终被证实。两人在验货时记录下的该款松下电视机型号、序列号、
生产日期与颜色信息完全一致，且外包装上从上海－莘庄营业所到四川省乐山市的宅急送快递标志也十分明显。
新蛋回应：系员工操作失误
在“蛋坑机”的这场“双城记”中，两位消费者对新蛋中国提出以下质疑：
一是物流过程粗糙，管理混乱；二是涉嫌卖有问题的残次品欺骗消费者；三是涉嫌虚假宣传和对产品有意隐瞒缺陷；四是涉嫌不正当的保险索赔。
新蛋中国营销公关经理林奕言在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，刘跃平订购电视机出现损坏并退货的事实存在，“但刘提及的外壳损伤是在发货前就存在的说法和理由还是第一次听到，需要再核实。”
对于两位消费者的上述质疑，林奕言解释说，“在乐山客户退货后，新蛋中国留意到了损坏事实，因此才特意挂出7999元的低价；放在二手区拍卖也说明了新蛋网没有蓄意以坏充好。上述事情的发生是由于新蛋网的员工在录入产品类别时错误地选择了‘开箱品’，而没有选择另外一个表明产品存有损伤瑕疵的产品类别。”
至于刘跃平质疑的保险赔付问题，林奕言表示，在乐山退货后，宅急送与保险公司协调下来的赔付方案是“维修赔付”。“考虑到不影响使用，新蛋网就未进行外壳维修，而是通过降价让利的方式让消费者享受2000元左右的优惠。”林强调，新蛋中国并未获得保险赔付。
另据悉，新蛋中国已对夏征才全额退款并给予价值300元积分赔偿。
公开资料显示，新蛋网是全美规模最大的IT数码类网上零售商，也是全美客户满意度第一的网上零售商。新蛋中国很快崛起，但问题也随即增多。2009年至今，“315消费电子投诉网”已受理对新蛋网投诉200多宗，其中绝大部分与发货不及时、购物拿不到发票、售后服务欠缺等有关。
(责任编辑：GH)
