2008年1月,联想美国网站出现系统错误,将售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价为264美元,随后联想向订户发了一封取消订单的邮件,之后便始终保持沉默。
2008年9月,卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站也错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元,掀起抢购风潮,美国亚马逊在删除错误页面后,此事也渐渐没有了下文。
不过,IBM曾经的“一元售”事件倒为其树立起了良好口碑。2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。
2006年8月,戴尔中国网站价格出错,有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。对此事的最终处理结果为,戴尔表示对每位客户提供在原价基础上25%的优惠。
2008年2月,戴尔再将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元,引发消费者的疯狂订购。其后,在消费者的坚决抗议下,戴尔公司决定自行承担损失,承诺将按该错误报价出货,在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理,货物将在正常承诺的送货期限内送交客户。此举把“内部系统紊乱”造成的劣势转化为“对商业信誉负责”,成为2008年度经典公关案例。
(责任编辑:GH)