业内人士表示，与传统的营业厅相比，电子自助更加倾向于以客户为主导，客户将拥有更大的选择自由，不但可根据自己的个性特点和需求选取产品，还不受时间和地域限制。电子自助服务可以满足客户不同的行为需求、心理需求和场地需求，体现用户喜好，提供业务办理的快速通道；同时其覆盖面广、实用性强、易用程度高、用户接受程度高的特点，更是优势所在，可以预见电子自助服务将拥有更为美好的前景。
互动营销助力电子渠道发展
为了进一步提高电子渠道的使用率，中国移动北京公司还开展了丰富多彩的宣传推广活动，通过点和面的结合鼓励客户使用自助渠道办理业务，增强宣传活动的互动性与参与性，提高客户对电子渠道的认知度和渠道黏性。在门户网站上，中国移动北京公司定期开展丰富多彩的客户参与活动，通过时尚好玩的游戏环节，为广大客户提供了一个“网络嘉年华”，并通过各种优惠措施极大地调动客户的参与热情，使客户在与身边好友分享快乐的同时，切实感受到电子渠道带来的便利生活。
随着北京公司网站功能的不断优化以及业务承载种类的不断丰富，电子化自助服务正成为越来越多客户的首选。2009年9月，北京公司网站浏览量首次突破一亿次。“我已经习惯了电子自助消费，在方便快捷的同时，互动的体验让我感觉到是一种享受，每次当业务办理成功时，我都有一种成就感，很兴奋。”客户张小姐笑着说。
除此之外，依托于现代电子商务平台开辟的网络分销系统，更是以“便捷、优惠、安全”的方式，让客户感受“以指代步，足不出户”的购物体验，从而满足客户个性化、高效率的服务需求。
据了解，截至目前，中国移动北京公司已经布局了以自有门户网站为基础的网上商城；在淘宝、拍拍、百度等C2C电子商务平台开设了直营店铺；与卓越网、京东商城合作开通了B2C网上销售渠道，通过多模式的网络分销渠道的建设，让客户在电子商务消费的同时就能十分方便地购买到手机号码、无线上网卡、3G手机等移动通信设备以及资讯丰富的数据业务，借助互联网的覆盖能力，让中国移动的服务无处不在。
环保价值践行“低碳经济”