合肥市消协经电话与万家物流货运上海总部联系，得到的回复是：未按要求投保，故只能按邮政法规定赔偿。为此，合肥市消协也很无奈，只能最后建议消费者另寻其他方法解决。
现行的邮政法规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
合肥市一家快递公司工作人员告诉记者，会出现部分快递公司运用上述规定，钻法律空挡，故意扣留消费者的贵重物品，以获得高额的非法利润。
针对快递市场存在的诸多“病症”，有关专家指出，我国现行的《邮政法》并不是针对快递行业而制定的，而《快递业务经营许可管理办法》只是一个准入许可法规，快递领域尚缺乏具有可操作性的法律类政策，快递行业规范多由部委或地方政府以“通知”“条例”和“法规”等形式制定并颁布，难以产生法律效力，缺乏对快递主体行为的制约作用。
专家建议说，从自律、诚信的角度来讲，快递公司应自觉清理“霸王条款”，并呼吁尽快成立快递行业协会，出台相关自律公约。而作为消费者，在快递过程中则最好详细看“快递须知”“快递递送合同”“契约”等合同条款内容。填写快递单证一定要留心，写清收、寄双方人的姓名、地址、联系电话、委托寄递物件的名称、总质量、总件数等，一旦发生纠纷，要及时向有关部门维权，不能忍气吞声。
(责任编辑：GH)