记者从重庆市工商局获悉，2009年重庆消费者电视购物占消费投诉的12％，电视购物欺诈成为重庆市今年消费投诉新的热点。由于电视直销、网络销售违法行为具有跨区域性、涉案主体多的特点，在查处过程中，执法人员往往面临“难以深究、难以处罚”的尴尬局面。
电视购物屡曝骗局
2009年1月5日，丰都县消费者余斌看到湖北电视台播放的电视购物广告，通过上海邦可贸易公司以1037元的价格能买到“公爵王黄金版”手机。余斌与该公司联系后，约定通过邮局快递公司邮寄，货到付款。第一次该公司的确与广告所讲的一样，货到付款。几天后，该公司以回访名义向余斌咨询手机质量情况，余斌说，大毛病没有，只是有点小毛病。该公司人很客气地说：“你再增加700元换一部同品牌的升级版，同样是货到付款”。
3月4日，余斌接到丰都快递公司第二次交钱取货《通知》时，余斌为防万一，当着投递员打开验证货物，结果是一部模具手机。余斌当即对投递员说，自己要到丰都县消委会投诉。丰都县消委会受理后前往投递公司调查，证明情况属实后与上海邦可贸易公司“公爵王售后服务部”交涉，责令该公司无条件向消费者退还货款，在两小时内将此案了结，为消费者挽回经济损失700元。
云阳县毛坝乡白水社区消费者杨志培，2008年通过电视购物邮购了一款黄金牌巨星手机，价格628元。在云阳县邮政局邮递员送达后，杨志培当即开箱验货，发现所购手机无电池，而且也不是广告中的商品，于是拒绝收货，并向云阳县消委会投诉，要求退还购机款项。
云阳县消委会受理此案后，通知云阳县邮政局到消委会进行调解。云阳县消委会认为，消费者杨志培邮购的手机无电池，而且与电视上所广告的商品也不完全相同，虽然云阳县邮政局只负责邮递，但在此过程中代理收取了手机款，协助完成了交易活动，从一定角度上讲属于销售方的一种行为，也有协助消费者解决消费纠纷的义务。通过云阳县邮政局与销售方的联系沟通，近日，消费者杨志培从云阳县邮政局如数领回购机款628元。
名为多方把关实则把关不严
巫山县工商局分析认为，造成电视购物屡被消费者投诉的主要原因是：邮政和物流行业没有很好地履行查验责任。通过电视购物、网络购物购买的商品均通过邮寄方式送达消费者手中，其中很大一部分是委托邮政、物流企业收取货款。而邮政、物流企业没有认真履行查验责任，才出现实物与外包装标志的内容不一致的情况，使消费者受到损失。
其次是电视媒体责任意识淡薄。电视媒体作为大众传播工具，应对其播出的内容和形式负责，然而，作为电视直销平台的电视媒体，却为商家虚假宣传提供了平台，放任商家擅自夸大产品功能，引诱消费者上当受骗。