【赛迪网讯】一年一度的通信服务座谈会在京召开，“规范服务放心消费”被确定为2010年通信服务及行风建设主题。
3月12日，工业和信息化部在北京召开了一年一度的通信服务座谈会，在总结2009年、部署2010年通信服务以及行风建设重点工作的同时，针对社会关注的服务质量改进、网络扫黄以及工业和信息化部组织开展专项治理活动的举措和阶段性成果进行专题座谈。
“对我们这个行业来说，怎么强调服务的重要性都不过分。”中央纪委驻工业和信息化部纪检组组长、部党组成员、部行风建设领导小组副组长郭炎炎的总结掷地有声。
应对全业务开局服务挑战
2009年，三大运营商陆续推出3G业务，并开始全业务运营。新网络、新业务、新内容的出现，对于通信服务来说意味着全新的挑战。三家电信运营商采取了多项服务举措。
据中国电信副总经理杨小伟介绍，中国电信通过开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，推动了全业务经营初期大量基础服务问题的解决。
中国移动则进一步深化始于2006年的“满意100”系列活动，推出了“便捷服务满意100”服务主题。据介绍，2009年，中国移动推出资费套餐量身优选、3G业务一站式办理、垃圾信息自主屏蔽等多项举措。“去年，我们拦截的垃圾短信达55亿条。”李跃说。
中国联通2009年成立了由公司副总经理任组长，17个职能部门为成员单位的公司行风工作领导小组，确保行风建设各项具体工作落到实处。
2009年服务满意度稳中有升
在三大运营商的努力下，2009年，全国电信用户满意度保持稳定。根据工业和信息化部与中国消费者协会进行的满意度测评，2009年度全国电话用户满意度为78.3分，较2008年增长0.1分。2009年度全国宽带用户满意度为69.3分，较2008年增长0.1分。整体电信用户满意度稳中有升。