“惠普的问题机器，都是07和08年左右的，性价比高所以卖得很好。这一系列机器散热不好，所以现在一两年过去，到了问题爆发的时间。惠普也承认是设计问题但在国内没有采取补救行动，在保修期内拿去金牌服务中心维修，一般都告知要换主板，但过了保修期换主板要花两三千的。在国外，惠普都有对部分机器召回的措施，但在国内，一直不见动静。”上述人士告诉记者。
“不只是早期的产品吧，我的HP6930P不算老了，2009年11月份买的，买了两个礼拜，就开始花屏，几秒后黑屏。”另一位北京的消费者对记者表示，“我现在还在和他们理论呢，我买的哪是笔记本啊，简直是无穷的烦恼，耽误工作和精力。”
惠普冷淡应对
也许惠普对于自己的公关能力太过自信。在被众多消费者集体声讨后，惠普官方依然在保持“冷静”。 面对投诉如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我们只采取一对一的问题解决方式。”而面对消费者的大规模维权行动，惠普发布澄清公告回应：“对未证实事宜不方便发表任何评论”。惠普的最新声明仅是声称“受影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询”，但却没有列出详细明细。
对于有消费者表示在送修中，惠普给用户安装旧主板，中国惠普则坚称，不可能在惠普电脑维修过程中，给用户安装旧主板，任何用户有关于质量方面的疑问，均可到惠普的金牌售后服务中心进行检测。